Job Description

Boutique Coffee Specialist

Cultivamos activamente la diversidad, equidad e inclusión, respetamos las diferencias individuales sin importar género, orientación sexual, estado civil o conyugal, discapacidad, raza, color, edad, religión, nacionalidad; o demás características que componen y diferencian a todas las personas. Fomentamos el respeto, por lo que nuestros procesos de adquisición, selección de talento y desarrollo se realizan de manera equitativa y son basados en parámetros de competencias, desempeño y potencial.
¡Queremos que llegues a nuestro equipo tal y como eres!

Reporta a: Boutique Manager
Área: Nespresso
Vacantes: 1
Ubicación: Medellín
Fecha de cierre: 25 de marzo de 2026

Resumen de la posición

Actúa como embajador(a) de la marca Nespresso en la Boutique, brindando una experiencia excepcional a los clientes. Asesora, acompaña y guía en la elección de cafés, máquinas y accesorios, realiza venta dirigida (upselling) y garantiza el cumplimiento de los estándares de servicio, imagen y procesos definidos por la marca.

Un día en la vida de…

• Contribuir al mantenimiento de la imagen y apariencia de la Boutique, asegurando orden, limpieza y correcta exhibición de productos.
• Organizar y reponer la pared de cápsulas, cubículos de máquinas y accesorios, garantizando disponibilidad permanente.
• Realizar un diagnóstico inicial de averías en máquinas para orientar al cliente de manera efectiva y gestionar el servicio posventa.
• Maximizar las ventas de café, máquinas y accesorios mediante una asesoría personalizada y experiencias memorables.
• Ejecutar y dar seguimiento a auditorías internas (Security, Health & Environment, Visual, Finanzas y Procesos en general).
• Supervisar el cumplimiento de las políticas de compliance y buenas prácticas en Boutique.
• Auditar, depurar y analizar bases de datos (Visual, clientes bajo Habeas Data, facturación electrónica DIAN).
• Supervisar procesos de Trade In, devoluciones y anulaciones en Nessoft.
• Desarrollar e implementar estrategias para la estandarización y mejora de procesos internos.
• Elaborar estadísticas diarias y quincenales sobre ventas de cápsulas y máquinas.
• Analizar comportamientos del consumidor y desempeño de ofertas, campañas y tendencias.
• Brindar soporte en gestión de inventario, manejo de caja, recepción de pedidos y degustación.
• Apoyar eventos especiales, formaciones internas y actividades de fidelización del cliente.

Lo que te hará exitoso/a

• Profesional Universitario.
• Habilidades demostradas en venta directa, servicio al cliente y asesoría personalizada.
• Capacidad para realizar auditorías internas, análisis de datos y manejo preciso de información.
• Manejo de herramientas digitales, sistemas internos y gestión de bases de datos.
• Fuerte orientación al detalle, cumplimiento de estándares y disciplina operativa.
• Habilidad para trabajar en equipo, adaptarse a diferentes situaciones y manejar un entorno dinámico orientado a resultados

Datos de compensación:

Salario básico de $ 2.000.000 más variables de 300.000 y beneficios fijos de compañía.