Job Description

Contrat de 12 mois

Randstad, chef de file mondial en matière de talents et partenaire de choix pour ses clients, est à la recherche d'un·e Spécialiste en gestion du risque des réclamations junior pour joindre notre famille interne pour un contrat de 12 mois.

Nous recherchons un Spécialiste en gestion du risque des réclamations junior, proactif et soucieux du détail, pour superviser nos processus de déclaration d'incidents et d'atténuation des réclamations. Dans ce rôle essentiel, vous servirez de point de contact principal pour tous les secteurs d'activité, en veillant à ce que les accidents du travail et les incidents fassent l'objet d'enquêtes, soient documentés et gérés avec le plus haut niveau de précision. Votre objectif est de minimiser les risques organisationnels, de soutenir nos équipes sur le terrain et de promouvoir une culture de sécurité et de réussite du retour au travail (RAT) précoce.

Ce que vous ferez :

• Réponse aux incidents : Agir en tant que premier point de contact pour tous les secteurs d'activité concernant le signalement d'incidents et de blessures pour les réclamations non liées au travail, les premiers soins, les quasi-accidents, les réclamations sans perte de temps et les réclamations avec travail modifié sans perte de temps. Prendre le rapport initial lorsqu'un client appelle pour signaler un accident ou des dommages. Enquête initiale avec le talent.
• Traitement de bout en bout : Superviser le processus de soumission des réclamations, en veillant à ce que toutes les données et tous les formulaires soient transférés aux divers organismes d'indemnisation des travailleurs dans les délais prescrits par la loi. Recueillir les rapports de police, les rapports d'incident des clients, les photos, les déclarations de témoins, les séquences vidéo et les reçus médicaux pour les joindre au dossier de réclamation.
• Soutien sur le terrain et coaching : Guider les directeurs de succursale lors des enquêtes sur les accidents du travail, en veillant à ce que les rapports soient complets et que les mesures requises soient suivies.
• Gestion du programme de travail modifié : Agir en tant que liaison continue entre le terrain et les travailleurs blessés, et promouvoir les stratégies de retour précoce au travail, c'est-à-dire les suivis médicaux, la rédaction d'offres de travail modifié, les feuilles de temps, la gestion du travail modifié, etc.
• Appels et documentation : Aider à la préparation des soumissions d'appels formels et tenir des dossiers méticuleux de toutes les activités liées aux réclamations
• Service à la clientèle : Gérer toutes les demandes de certification d'assurance et les certificats d'assurance génériques, ainsi que les certificats de décharge.
• Tâches administratives : Courrier (salle de courrier numérique - Xerox), courrier dans le portail de la CNESST, autres tâches selon les besoins.

Ce que vous devez apporter :

• Expérience : Une expérience confirmée en gestion de l'invalidité, en réclamations d'indemnisation des accidentés du travail ou en gestion des risques est un atout.
• Connaissances : Solide compréhension de la législation régionale en matière de santé et sécurité au travail et des processus des organismes d'indemnisation des travailleurs.
• Communication : Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles avec la capacité de coacher le personnel de terrain et d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
• Pensée analytique : Capacité à identifier les tendances dans les données et à les traduire en améliorations concrètes de la sécurité.
• Organisation : Très organisé avec la capacité de gérer plusieurs dossiers en mouvement tout en respectant des échéances juridiques strictes.
• Maîtrise du bilinguisme : Communiquer avec assurance en français et en anglais.

Ce que vous y gagnez :

• Équilibre travail-vie personnelle : Profitez d’un environnement de travail en télétravail avec un salaire compétitif.
• Environnement dynamique : Épanouissez-vous dans une atmosphère où les défis sont variés et les occasions d'apprentissage continu sont nombreux..
• Leadership collaboratif : Travaillez avec une équipe de direction engagée dans une approche collaborative et participative.

Notre organisation est présente partout au Canada et dans 38 pays.

Comme indiqué dans la description de poste, ce travail implique de communiquer, à l'oral et à l'écrit, avec d'autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos client·e·s et partenaires internationaux. [En effet, les client·e·s et partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités]. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les fonctions du poste de Spécialiste en gestion du risque des réclamations junior exigent la connaissance de l'anglais en plus du français (oral et écrit). Nous avons également déterminé que les compétences linguistiques en anglais déjà exigées des autres employés ne permettent pas l’exécution des tâches liées au poste de Spécialiste en gestion du risque des réclamations junior. Toutefois, Randstad limite autant que possible le nombre de postes pour lesquels la connaissance d'une autre langue est requise afin d'assurer la réalisation efficace de sa mission.

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Randstad, the world’s leading talent company and a partner of choice to clients, is hiring a Junior Risk & Claims Management Specialist to join our internal Randstad family for a 12 month contract.

We are seeking a proactive and detail-oriented Junior Risk & Claims Management Specialist to oversee our incident reporting and claims mitigation processes. In this critical role, you will serve as one of the primary points of contact for all lines of business, ensuring that workplace injuries and incidents are investigated, documented, and managed with the highest level of accuracy. Your goal is to minimize organizational risk, support our field teams, and promote a culture of safety and early return-to-work (RTW) success..

What you get to do:

• Incident Response: Act as the first point of contact for all lines of business regarding incident and injury reporting on non work related claims, first aid, near misses, no lost time claims and modified no loss time claims .Taking the initial report when a client calls to report an accident or damage. Initial investigation with the talent.
• End-to-End Processing: Oversee the claims submission process, ensuring all data and forms are transferred to various workers compensation boards within legally prescribed timelines.Gathering police reports, client incident reports, photos, witness statements, camera footage, and medical receipts to attach to a claim file.
• Field Support & Coaching: Guide branch managers through workplace accident investigations, ensuring reports are comprehensive and required actions are followed through.
• Modified Work Program Management: Act as the ongoing liaison between the field, the injured workers and champion early return-to-work strategies. i.e. medical follow ups, drafting modified work offers, timesheets, managing the modified work etc.
• Appeals & Documentation: Assist in the preparation of formal appeal submissions and maintain meticulous records of all claims activity.
• Customer Service: Handling all certification of insurance requests and generic certificate of Insurance, clearance certificates.
• Administrative Task: Mail (Digital mailroom - Xerox), Mail in CNESST portal,other duties as required.

What you need to bring:

• Experience: Proven experience in disability management, workers' compensation claims, or risk management is an asset
• Knowledge: Strong understanding of regional occupational health and safety legislation and workers' compensation board processes.
• Communication: Exceptional interpersonal skills with the ability to coach field staff and influence stakeholders at all levels.
• Analytical Thinking: Ability to spot trends in data and translate them into actionable safety improvements.
• Organization: Highly organized with the ability to manage multiple moving files while meeting strict legal deadlines.
• Bilingual fluency: Confidently communicate in both French and English

What's in it for you:

• Work-Life balance: Embrace a remote work environment with a competitive salary.
• Dynamic environment: Thrive in an atmosphere with diverse challenges and opportunities for continuous learning.
• Collaborative leadership: Work with a leadership team committed to a collaborative and participatory approach.

Our organization is across Canada and in 38 countries.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Randstad teams located across Canada and with our international clients and partners. [Indeed, international customers and partners represent the major part of our activities]. Based on an evaluation, we have determined that the duties of the Junior Risk & Claims Management Specialist position require knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills related tasks to the Junior Risk & Claims Management Specialist position. However, Randstad limits as much as possible the number of positions for which the knowledge of another language is required to ensure the effective accomplishment of its mission.

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