Job Description

Chez Endress+Hauser, le progrès se construit grâce au travail d’équipe. En tant que leader mondial dans le domaine des instruments de mesure, nos 17 000 collaborateurs contribuent à façonner l’avenir de l’automatisation des procédés. Qu’il s’agisse de développer et de mettre en œuvre de nouvelles technologies en équipe, de collaborer à la fabrication d’instruments ou de renforcer des relations essentielles avec de nombreuses industries à travers le monde, nous œuvrons à créer des relations de confiance qui permettent à chacun de s’épanouir. En tant qu’entreprise familiale, nous allons au-delà des objectifs à court terme pour bâtir une vision tournée vers l’avenir, au bénéfice de nos employés, de nos clients et de la société dans son ensemble.

Endress+Hauser Canada a été fondée le 1er mai 1990. Le siège social est situé à Burlington, en Ontario, et des bureaux supplémentaires se trouvent à Montréal (Québec), ainsi qu’à Calgary et Edmonton (Alberta). Nos partenaires de distribution et nos partenaires de service autorisés assurent une couverture et un soutien partout au Canada.
Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) de service bilingue pour se joindre à notre équipe. À ce titre, la personne agit comme principal point de contact pour le gestionnaire de service et le superviseur des opérations, en prenant en charge diverses tâches administratives. En tant que ressource centrale, elle veille à la clarté, à la régularité et à l’exactitude des communications et des processus. Son rôle consiste à offrir un service client structuré et rigoureux, tout en agissant comme principal lien entre les clients internes et externes. Elle joue un rôle clé dans la planification, l’exécution et la complétion des activités de service sur le terrain dans les délais, en fournissant des rapports précis et ponctuels pour le service ou les ventes.

En quoi consiste le poste ?

Êtes-vous une personne capable de gérer plusieurs tâches à la fois ? À titre de coordonnateur(trice) de service bilingue, vous devrez assumer diverses responsabilités : planification, communication avec les clients et production de rapports. Saurez-vous tout gérer efficacement ?

Accordez-vous une grande importance à la précision ? L’exactitude est essentielle : qu’il s’agisse de tenir des dossiers ou d’assurer un service dans les délais, le souci du détail est votre force.

Êtes-vous un(e) excellent(e) communicateur(trice) ? Vous êtes à l’aise pour faire le lien entre les équipes internes et les clients. Votre enthousiasme pour une communication claire et efficace fera toute la différence.

Vous serez le chef d’orchestre d’un service bien rodé, coordonnant des interactions fluides, assurant une exécution harmonieuse et laissant une impression positive.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Coordonner et planifier toutes les activités de service
• S’assurer que les détails techniques liés aux interventions sont communiqués au client et correctement consignés
• Préparer et expédier les outils et pièces nécessaires aux interventions
• Organiser les déplacements et les modalités des visites sur site pour les techniciens
• Collaborer avec le gestionnaire des outils pour la planification
• Veiller à l’exactitude et au respect des délais de facturation
• Traiter les commandes de pièces de rechange, d’outils et de consommables
• Effectuer un suivi proactif auprès des clients concernant les interventions
• Participer aux réunions de service, au besoin
• Faciliter les formations au sein de l’équipe de service sur le terrain
• Préparer divers rapports selon les besoins ou à la demande de la direction
• S’assurer du respect des procédures en place
• Informer les parties prenantes concernées
• Participer activement aux programmes et politiques de santé et sécurité
• Proposer des idées d’amélioration (services, projets, outils)
• Effectuer toute autre tâche connexe

Qu’attendons-nous de vous ?

• Diplôme collégial en administration des affaires ou équivalent (un atout)
• Minimum de 3 ans d’expérience en coordination et/ou planification
• Compétences intermédiaires en informatique (Excel, PowerPoint, Word)
• Expérience avec SAP (un atout)
• Parfait bilinguisme (français et anglais)

Ce que nous offrons

• Une entreprise familiale engagée, avec une vision durable à long terme
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel
• Un excellent équilibre travail-vie personnelle (horaires flexibles et mode hybride)
• Un engagement envers le développement durable (participation à EcoVadis)
• Des installations sur site (centre de conditionnement physique, salle multi-confessionnelle, salle de bien-être)
• Des espaces de travail modernes et ergonomiques
• Un programme complet de retraite et des avantages santé favorisant le bien-être
• Des cours de langues pour encourager le développement personnel et professionnel

Comment postuler ?