Job Description

Spécialiste bilingue du service à la clientèle

Lieu de travail : Centre d'appels de Dartmouth (N.-É.), sur place, ou à distance (télétravail)

Date de début : 16 septembre 2026

Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour bon nombre de nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les aiderez à trouver les produits et services qui répondent à leurs besoins. Aucun appel ne se ressemble, ce qui fait que chaque journée vous réserve quelque chose de différent.

Vos fonctions
En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous assisterez les clients lors des appels entrants tout en conciliant un service exceptionnel et les occasions de vente. Dans le cadre de ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :
• Répondre aux questions des clients concernant les comptes, la facturation, les produits et les services
• Prendre le temps de cerner les besoins des clients et de leur proposer les solutions adaptées
• Aider les clients dans le cadre des améliorations, des changements de forfait et des demandes de service
• Traiter les préoccupations avec professionnalisme et empathie, en mettant l'accent sur la recherche de solutions.
• Repérer les occasions de promouvoir des produits, des services et des offres promotionnelles qui apportent une valeur ajoutée
• Atteindre les objectifs individuels de vente et de rendement
• Consigner avec précision les interactions avec les clients dans plusieurs systèmes

Ce que nous recherchons
Nous recherchons des personnes qui aiment aider les clients, résoudre des problèmes et travailler à la réalisation d’objectifs. Voici le profil recherché :
• Solides compétences en communication et en établissement de relations
• Aisance à concilier les conversations axées sur le service et sur la vente
• Fiabilité, sens des responsabilités et ouverture aux commentaires
• Sens de l'organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un milieu au rythme soutenu
• Souci du détail et grande importance accordée à la précision et à la qualité
• Disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine, au besoin
• Expérience en service à la clientèle, en commerce de détail, en vente, en hôtellerie ou en centre d'appels (un atout)

Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d’apprendre et une passion pour le service à la clientèle!

À propos d’Eastlink
Eastlink est une entreprise familiale dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. En plus de 50 ans, nous sommes passés du statut de jeune entreprise d’une petite ville à celui de l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, sans pour autant perdre notre esprit d’entreprise. Nous agissons rapidement. Nous osons innover. Nous avons à cœur d’offrir un excellent service à nos clients, et nous n’hésitons pas à adopter une approche différente pour y parvenir.

Pourquoi travailler avec nous?
On pourrait dire que nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications comme les autres, mais ce qui nous distingue, c’est notre façon de fonctionner au quotidien. Chez Eastlink, nous formons une équipe soudée qui vise des objectifs communs. Nous sommes assez grands pour mener des projets d’envergure, mais assez petits pour que vous puissiez vraiment laisser votre marque. Vous n’aurez pas à franchir plusieurs paliers d’approbation ni à accumuler des années d’ancienneté pour avoir un impact! Nous croyons à l’engagement, à l’expression des idées et à la recherche de solutions en équipe. Nous sommes toujours à l’écoute, en apprentissage et en adaptation, parce que nos clients (et les membres de notre équipe) l’attendent de nous. Et tout comme nous investissons dans notre réseau, nous investissons en vous, de façon réfléchie et à long terme.

En vous joignant à Eastlink, vous profiterez de ce qui suit :

• 19,15 $ l'heure, plus des commissions illimitées et des primes de rendement
• Formation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussite
• Possibilités d’avancement et de promotion à l’interne
• Congés et jours fériés payés
• Régime complet de soins de santé et de soins dentaires
• Régime de retraite
• Rabais offerts au personnel sur les produits et services d’Eastlink

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chaque personne se sente à sa place. Nous valorisons la diversité, l’inclusion, l’équité et l’accessibilité à tous les échelons de l’organisation, et nous encourageons les membres des groupes en quête d’équité à s’auto-identifier au cours du processus de candidature.

Bilingual Customer Service Specialist

Work Location: Call Centre, Dartmouth, NS (On-site) or Remote (Work-from-Home)
Start Date: September 16, 2026

At Eastlink, great customer experiences start with great conversations. As a Bilingual Customer Service Specialist, you'll be the first point of contact for many of our customers. You'll answer questions, solve problems, and help customers find products and services that fit their needs. No two calls are the same, so every day brings something different.

What You'll Be Doing
As a Bilingual Customer Service Specialist, you'll support customers through inbound calls while balancing exceptional service with sales opportunities. In this role, you'll:
• Answer customer questions about accounts, billing, products, and services
• Take the time to understand customer needs and recommend the right solutions
• Help customers with upgrades, plan changes, and service requests
• Resolve concerns with professionalism, empathy, and a focus on finding solutions
• Identify opportunities to promote products, services, and promotions that provide value
• Meet individual sales and performance goals
• Accurately document customer interactions across multiple systems

What We're Looking For
We're looking for people who enjoy helping customers, solving problems, and working toward goals. You may be a great fit if you:
• Strong communication and relationship-building skills
• Comfortable balancing service and sales conversations
• Reliable, accountable, and open to feedback
• Organized and able to multitask in a fast-paced environment
• Detail-oriented with a focus on accuracy and quality
• Available to work evenings and weekends as required
• Experience in customer service, retail, sales, hospitality, or a call center environment is an asset
• Don't have direct experience? We'd still love to hear from you if you have strong transferable skills, a positive attitude, and a willingness to learn

About Eastlink
Eastlink is proudly family-owned and headquartered in Halifax, Nova Scotia. After more than 50 years, we’ve grown from a small-town startup into one of Canada’s Best Managed companies without losing our entrepreneurial edge. We move fast. We try new things. We care about doing right by our customers, and we’re not afraid to take a different approach to make that happen.

Why Work with Us
We could say we’re not your typical telecom, but what makes us different is how we operate day to day. At Eastlink, we’re a tight-knit team all working toward common goals. We’re big enough to do meaningful work, but small enough that you can actually make your mark. You won’t get stuck waiting for layers of approval or years of tenure to make an impact! We believe in getting involved, speaking up, and figuring things out together. We’re always listening, learning, and adapting because our customers (and our people) expect us to. And just like we invest in our network, we invest in you, with intention and for the long run.

When you join Eastlink, you'll enjoy:
• $19.15/hour plus unlimited commission and performance incentives
• Paid training and ongoing coaching to set you up for success
• Opportunities for internal growth and promotion
• Paid vacation and holidays
• Comprehensive health and dental benefits
• Pension plan
• Employee discounts on Eastlink products and services

We are committed to building a workplace where everyone feels they belong. We embrace diversity, inclusion, equity, and accessibility throughout all levels of the organization and encourage members of equity groups to self-identify during the application process.