Job Description

Représentant bilingue du service à la clientèle, placements

Lieu : Centre-ville de Montréal, Québec

Mode de travail : Entièrement sur place

Type d’emploi : Contrat avec une forte possibilité de permanence

Durée du contrat : De 6 à 7 mois pour commencer

Taux horaire : De 24 $ à 27 $ l’heure

Exigences linguistiques : Bilinguisme en français et en anglais

À propos de l’occasion

Un important centre de contact spécialisé dans les services de placement est à la recherche d’un professionnel bilingue du service à la clientèle. La personne retenue aidera les clients à répondre à leurs questions concernant leurs comptes et leurs opérations de négociation.

Cette occasion convient parfaitement à une personne qui possède des connaissances dans le domaine des services financiers et qui accorde une grande importance à offrir un service à la clientèle rapide, précis et professionnel.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes des clients reçues par téléphone et par courriel de manière rapide et efficace.
• Faire preuve de jugement, de discrétion et de solides compétences en résolution de problèmes afin de répondre aux demandes des clients.
• Contribuer au bon fonctionnement du centre de contact en atteignant les objectifs établis et en respectant les politiques et les procédures.
• Repérer les occasions pertinentes de vente croisée et de recommandation en adoptant une approche axée sur les besoins des clients.
• Contribuer à une culture d’équipe collaborative grâce à une communication active, à la participation et à une attitude positive.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
• Expérience antérieure en service à la clientèle, notamment dans le traitement des demandes par courriel, par agent conversationnel ou par clavardage en direct.
• De deux à quatre années d’expérience dans le secteur des services financiers.
• Connaissance des demandes concernant l’état des comptes, les transferts, les REER et les options générales de placement.
• De deux à quatre années d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans un centre de contact du secteur bancaire.
• Admissibilité à travailler au Canada jusqu’en 2027.

Pourquoi vous joindre à l’équipe?

À titre de principal point de contact pour les clients, vous jouerez un rôle important dans la représentation d’une organisation de services de placement axée sur la clientèle.

Un programme de formation avancée, combiné à vos compétences et à votre expérience, vous préparera à offrir un service rapide, précis et professionnel, tout en respectant des normes élevées en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle.

Ce poste vous permettra également d’approfondir vos connaissances en matière de services de placement et d’acquérir une expérience précieuse dans un environnement professionnel du secteur financier.

Horaire et formation

• Horaire de la formation initiale : De 9 h à 17 h, du lundi au vendredi
• Heures d’ouverture du centre de contact : De 8 h à 20 h
• Les quarts de travail varieront selon les besoins opérationnels.
• Le quart de travail se terminant le plus tard sera de 12 h à 20 h.

Améliorations apportées à la traduction

• Adaptation du vocabulaire au français professionnel utilisé au Québec.
• Utilisation de termes naturels comme clavardage, REER, placements et centre de contact.
• Conversion des heures au format français, par exemple 9 h à 17 h.
• Reformulation de certains passages pour obtenir une offre d’emploi fluide plutôt qu’une traduction littérale.

English Description Below:

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Montreal, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $27.00 - $27.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Montreal,QC.

Bilingual Customer Service Representative, Investments

Location: Downtown Montreal, Quebec

Work Arrangement: Fully onsite

Employment Type: Contract, with a strong possibility of conversion

Contract Duration: 6 to 7 months to start

Pay Rate: $24 to $27 per hour

Language Requirement: Bilingual in French and English

About the Opportunity

A leading investment services contact centre is seeking a bilingual customer service professional to support clients with questions related to their accounts and trading functions.

This opportunity is well suited to someone who combines financial services knowledge with a strong commitment to providing timely, accurate, and professional customer service.

What You Will Do

• Resolve client inquiries received by telephone and email in a timely and effective manner.
• Use sound judgment, discretion, and problem-solving skills to address customer requests.
• Support efficient contact centre operations by meeting established goals and following policies and procedures.
• Identify appropriate cross-selling and referral opportunities through a customer-focused sales mindset.
• Contribute to a collaborative team culture through active communication, participation, and a positive approach.

What You Bring

• Strong written and verbal communication skills in both French and English.
• Previous customer service experience handling inquiries through email, chatbot, or live-chat channels.
• Two to four years of experience in the financial services industry.
• Familiarity with account status inquiries, transfers, RRSPs, and general investment options.
• Two to four years of customer service experience, preferably within a banking contact centre environment.
• Eligibility to work in Canada through 2027.

Why Join the Team?

As a primary point of contact for customers, you will play an important role in representing a client-focused investment services organization.

An advanced training program, combined with your existing skills and experience, will prepare you to provide prompt, accurate, and professional service while maintaining high standards for quality and customer satisfaction.

This role also offers the opportunity to expand your investment services knowledge and gain valuable experience within a professional financial services environment.

Schedule and Training

• Initial training schedule: 9:00 a.m. to 5:00 p.m., Monday to Friday
• Contact centre operating hours: 8:00 a.m. to 8:00 p.m.
• Shifts will vary based on operational requirements.
• The latest scheduled shift will be from 12:00 p.m. to 8:00 p.m.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $27.00 - $27.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a fully onsite position in Montreal,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.