Job Description

Ihre Rolle

Als Bereichsleiter Service Global (m/w/d) übernehmen Sie die unternehmerische Gesamtverantwortung für das weltweite Servicegeschäft von HL und berichten direkt an die Geschäftsführung. Sie führen ein wachsendes Team von derzeit rund 20 Mitarbeitenden und entwickeln die internationale Serviceorganisation strategisch weiter. Im Mittelpunkt stehen profitables Wachstum, langfristige Kundenbeziehungen und die zuverlässige Betreuung der Anlagen über deren gesamten Lebenszyklus.

Ihr Verantwortungsbereich umfasst Servicevertrieb, Wartung und Instandhaltung, Ersatzteile, Hotline und Remote Support sowie Resident Maintenance mit Teams direkt beim Kunden. Mechanik, Elektrik, Steuerung und Software werden dabei gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen betreut.

Ihre Verantwortung

• Sie tragen die volle P&L-Verantwortung für den Servicebereich. Sie steuern Auftragseingang, Umsatz, Ergebnis und Kosten, erstellen Budget und Forecast und setzen bei Abweichungen wirksame Maßnahmen um.
• Sie entwickeln die globale Servicestrategie und setzen sie mit den regionalen Einheiten um. Serviceportfolio, Standorte und Partnernetz richten Sie am Kundenbedarf und an wirtschaftlichen Potenzialen aus.
• Sie führen und entwickeln Führungskräfte und Teams über Ländergrenzen hinweg. Klare Ziele, eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßiges Feedback und gezielter Kompetenzaufbau prägen Ihren Führungsansatz.
• Sie bauen den Servicevertrieb und wiederkehrende Umsätze aus. Dazu nutzen Sie die installierte Anlagenbasis, entwickeln attraktive Serviceverträge und stärken das Ersatzteilgeschäft durch passende Preise, Verfügbarkeit und aktive Kundenbetreuung.
• Sie nutzen Ihre Kundenkontakte, um Chancen für Service und Neuanlagen frühzeitig zu erkennen. Diese qualifizieren Sie gemeinsam mit dem Leiter Vertrieb Global, übergeben sie strukturiert an den Vertrieb und unterstützen die weitere Kundenbearbeitung.
• Sie stellen eine zuverlässige Serviceabwicklung sicher. Kapazitäten, Einsatzplanung und Bereitschaft richten Sie an den vereinbarten Service Levels aus; Qualität, Arbeitssicherheit und die wirtschaftliche Erfüllung der Verträge behalten Sie im Blick.
• Sie entwickeln Beziehungen zu Schlüsselkunden und führen wichtige Vertragsverhandlungen. Bei kritischen Störungen und Eskalationen koordinieren Sie die Lösung und sorgen für eine verbindliche Kundenkommunikation.
• Sie verbessern Prozesse und digitale Services mit messbarem Nutzen. Schwerpunkte sind durchgängige Anlagen- und Servicedaten, effiziente Einsatz- und Ticketbearbeitung, Ferndiagnose sowie zustandsorientierte Wartung.
• Sie sichern die Übergabe neuer Anlagen in den Service und bringen Erfahrungen aus dem Betrieb in Engineering und Softwareentwicklung ein. Modernisierungspotenziale bearbeiten Sie gemeinsam mit dem Leiter Retrofit.

Ihr Profil

• Mindestens zehn Jahre Erfahrung in der Leitung eines internationalen beziehungsweise globalen Servicegeschäfts mit eigener P&L-Verantwortung.
• Nachweisbare Erfolge beim profitablen Ausbau eines technisch anspruchsvollen Servicegeschäfts, bei der Verbesserung von Ergebnissen und bei der Weiterentwicklung von Organisationen.
• Erfahrung in der Führung von Führungskräften und international verteilten Teams. Sie verbinden klare Erwartungen mit Vertrauen, entwickeln Menschen weiter und setzen Veränderungen konsequent um.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und technisches Urteilsvermögen. Sie beherrschen Budgetsteuerung, Kalkulation, Preisgestaltung und Vertragsverhandlungen und können operative Risiken fundiert bewerten.
• Praktische Erfahrung mit Servicevertrieb, Wartungs- und Supportverträgen, Ersatzteilen und der Steuerung operativer Serviceleistungen. Sie wissen, wie digitale Werkzeuge und belastbare Daten den Service verbessern.
• Ein technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare, durch Ausbildung und Berufspraxis erworbene Qualifikation.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie Bereitschaft zu internationalen Reisen. Sie treten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden verbindlich auf und treffen auch unter Zeitdruck klare Entscheidungen.

Erfahrung in der Intralogistik ist willkommen, aber keine Voraussetzung. Entscheidend ist Ihre Führungserfahrung im internationalen technischen Service. Geeignet sind auch Hintergründe etwa im Maschinen- und Anlagenbau, in der Automatisierung, Energietechnik oder Medizintechnik.

Zusammenarbeit und Gestaltungsspielraum

Sie führen die Ihnen zugeordneten Führungskräfte und Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch. Internationale Serviceeinheiten steuern Sie fachlich in Abstimmung mit den lokalen Geschäftsführungen. Über Organisation, Ressourcen und Prioritäten entscheiden Sie innerhalb des freigegebenen Budgets und der geltenden Vollmachten.

Mit dem Leiter Vertrieb Global und den Bereichen Projektmanagement, Engineering, Software, Controlling und HR arbeiten Sie eng zusammen. Mit dem Leiter Retrofit legen Sie Kundenansprache, Leistungsumfang sowie Abwicklungs- und Ergebnisverantwortung für Modernisierungen eindeutig fest.

Woran wir Erfolg messen

Die konkreten Ziele vereinbaren Sie mit der Geschäftsführung. Maßgeblich sind:

• Profitables Wachstum, Ergebnisentwicklung und Einhaltung des Budgets.
• Wiederkehrende Umsätze, Vertragsabdeckung und Kundenbindung.
• Servicequalität, Einhaltung vereinbarter Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheit.
• Produktivität, Kompetenzaufbau und wirksame Umsetzung von Verbesserungen.