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Bell/Door Attendant Captains - The Lake Como EDITION - Season 2026

Marriott International  •  Como, IT (Onsite)  •  3 hours ago
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Job Description

The Lake Como EDITION

Situato lungo la sponda occidentale con vista sulle montagne di Bellagio, il Lake Como EDITION combina un design di grande impatto e il calore italiano con un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che esterni, una piscina galleggiante unica e una spa esclusiva offrono una fuga indimenticabile.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Il Bell/Door Captain è responsabile del coordinamento e della supervisione delle operazioni quotidiane del team di portineria esterna, garantendo un’esperienza di arrivo e partenza fluida, accogliente e di alto livello per tutti gli ospiti. Questo ruolo rappresenta un punto di riferimento chiave per il team e supporta l’eccellenza del servizio in linea con gli standard del brand.

Responsabilità principali Coordinamento del Team
  • Supervisionare e coordinare le attività quotidiane dei Bell Attendants
  • Garantire una corretta copertura dei turni e l’assegnazione dei compiti in base ai livelli di occupazione
  • Agire come punto di riferimento principale per il team durante il turno
Esperienza Ospite
  • Accogliere personalmente VIP, clienti abituali e arrivi speciali
  • Garantire una prima e ultima impressione calorosa, professionale e coerente
  • Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficace
Gestione Operativa
  • Supervisionare il flusso all’ingresso, la gestione del traffico e dei veicoli
  • Garantire un coordinamento fluido con il servizio di Valet Parking e il team Concierge
  • Coordinare il parcheggio e la gestione dei veicoli degli ospiti assicurando efficienza, sicurezza e organizzazione
  • Monitorare la pulizia, l’immagine e l’ordine dell’ingresso dell’hotel
Standard di Servizio
  • Assicurarsi che tutti i membri del team rispettino standard di grooming, comportamento e servizio
  • Fornire supporto operativo e coaching sul campo per mantenere alte performance
  • Supportare il miglioramento continuo dell’erogazione del servizio
Comunicazione e Collaborazione
  • Mantenere una stretta comunicazione con Front Office, Concierge e Security
  • Segnalare a management eventuali incidenti, feedback degli ospiti o problematiche operative
  • Supportare l’allineamento tra i reparti durante i momenti di alta affluenza ed eventi speciali
Formazione e Sviluppo
  • Supportare la formazione dei nuovi membri del team
  • Individuare le esigenze di sviluppo del personale e condividere feedback con il management
Ambito del Ruolo
  • Funzione di leader di turno per il team di portineria esterna
  • Ruolo chiave nell’esperienza ospite agli arrivi e alle partenze
  • Contribuisce alle performance del team e alla coerenza del servizio
Requisiti
  • Esperienza pregressa in Door, Concierge o Front Office (preferibilmente nel lusso)
  • Forti capacità di leadership e coordinamento
  • Eccellenti capacità comunicative e orientamento al servizio
  • Aspetto e comportamento professionale
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico
  • Buona conoscenza del territorio e dei servizi locali (plus)
  • Ottima conoscenza dell’inglese; altre lingue sono preferite

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About Marriott International

Marriott International, Inc. is based in Bethesda, Maryland, USA, and encompasses a portfolio of approximately 9,000 properties across more than 30 leading brands in 141 countries and territories.

Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

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Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Bethesda, MD
Year Founded
Unknown
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