Job Description

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

FUNCIONES ESENCIALES:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial, elegante y profesional.
• Asistir con el manejo de equipaje durante llegadas, estancias y salidas.
• Acompañar al huésped a su habitación, explicando servicios, amenidades e instalaciones del hotel.
• Coordinar con recepción y concierge la atención oportuna de llegadas y salidas.
• Apoyar en la organización del lobby, asegurando orden y presentación impecable.
• Gestionar solicitudes básicas del huésped de manera ágil (transporte, información, asistencia general).
• Resguardar y manejar equipaje con cuidado y responsabilidad.
• Apoyar en la logística de transporte (taxis, valet, transfers).
• Mantener una presencia atenta y disponible en todo momento.
• Cumplir con estándares de imagen, protocolo y servicio de lujo.

Requisitos

HABILIDADES CLAVE:

• Actitud de servicio excepcional y hospitalidad genuina.
• Excelente presentación personal.
• Comunicación clara, cordial y respetuosa.
• Proactividad y anticipación a necesidades del huésped.
• Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.
• Atención al detalle.
• Capacidad física para manejo de equipaje.
• Responsabilidad y confianza.
• Adaptabilidad y rapidez en la ejecución.
• Dominio de idiomas (inglés básico-intermedio; otros idiomas deseables).

Información adicional

Experiencia en Hoteleria

ESTANDAR DE DESEMPEÑO:

• Experiencias de llegada y salida fluidas, cálidas y memorables.
• Manejo adecuado y seguro del equipaje sin incidencias.
• Altos niveles de satisfacción del huésped en primeras interacciones.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta ágiles en asistencia.
• Presentación personal impecable y alineada a estándares de marca.
• Coordinación efectiva con Front Office y Concierge.
• Actitud proactiva y disponibilidad constante.
• Cumplimiento de protocolos y estándares de servicio de lujo.