Job Description

¿Listo para impulsar la lealtad de millones de clientes?

En Leroy Merlin no solo vendemos productos para el hogar; creamos espacios donde las personas construyen sus vidas. Detrás de cada decisión, hay una comunidad de socios que confía en nosotros. Como Becario/a de Fidelidad, no serás alguien que solo observa desde la barrera: serás una pieza clave para conectar la estrategia de nuestros Servicios Centrales con la realidad de nuestras tiendas, transformando datos en experiencias memorables para el cliente.

Si lo que más valoras es...

• Aprendizaje continuo: Te sumergirás en el ecosistema de fidelización y CRM de un gigante del retail, aprendiendo a usar metodologías analíticas y herramientas de negocio reales desde el primer día.

• Trabajo en equipo: Formarás parte de un entorno colaborativo y transversal, conectando con equipos de Data, IT, Marketing y Tiendas. Aquí tu voz cuenta.

• Estabilidad y crecimiento: Creemos en las canteras de talento. Esta práctica es la puerta de entrada para desarrollar una carrera sólida dentro del Grupo ADEO.

• Cultura humana: Nos importas tú. Trabajamos en un ambiente de apoyo mutuo donde el bienestar y el desarrollo personal van de la mano con los objetivos profesionales.

Este reto es para ti si...

• Estás en la universidad: Buscas realizar tus prácticas curriculares o extracurriculares y puedes firmar un convenio con tu Grado o Máster en Marketing, Publicidad o áreas afines.

• Te apasionan los datos: Tienes una mente analítica, dominas Excel o Google Sheets y te pica la curiosidad el uso de Power BI, Looker Studio o incluso la Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia.

• Te comunicas con fluidez en inglés: Cuentas con un nivel avanzado (mínimo B2), clave para entender documentación internacional y colaborar con los equipos globales de ADEO.

• Prestas atención a los detalles: Eres una persona organizada, capaz de coordinar incidencias y transformarlas en soluciones fluidas para el cliente.

Qué harás con nosotros...

Tu misión principal será dar soporte operativo, analítico y de coordinación en la gestión de los programas de fidelidad, colaborando activamente en la ejecución del Plan de Fidelidad del Club Leroy Merlin.

• Animación Comercial Omnicanal: Apoyarás en la planificación y ejecución de campañas promocionales, actuando como el puente de conexión entre Servicios Centrales y los equipos en tienda.

• Seguimiento Analítico y Benchmarking: Extraerás y analizarás KPIs clave (altas, recurrencia, churn, LTV) para medir la rentabilidad de las campañas CRM y estudiarás las tendencias del mercado retail para proponer mejoras innovadoras.

• Gestión Operativa: Coordinarás y darás resolución a incidencias del Club junto a equipos de Customer Care, IT y Transformación, asegurando una experiencia de cliente excelente.

Lo que ofrecemos...

• Un Onboarding de Impacto: Diseñamos una inmersión profunda para ti, donde conocerás al detalle la estrategia del área de fidelización y cómo impacta en el negocio global.

• Desarrollo a la Carta: Tendrás acceso a recursos de formación continuos y un plan de desarrollo personalizado para exprimir al máximo tu potencial durante tus prácticas.

• Flexibilidad y Conciliación: Creemos en la responsabilidad. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido ( 2 días de teletrabajo a la semana) y horarios flexibles para que concilies tu vida académica y personal.

• Beneficios de Bienestar: Cuidamos de ti con acceso a instalaciones deportivas y programas internos enfocados en tu bienestar físico y emocional.

¿Te unes al equipo?

Si tienes ganas de aprender, te apasiona la experiencia de cliente y quieres ver el impacto real de tu trabajo en millones de personas, queremos conocerte.