Job Description

¿Te gusta hablar con personas, ayudar a resolver dudas y que cada cliente se lleve una buena experiencia? En IBG buscamos una persona con ganas de aprender desde dentro cómo funciona el Customer Service de un ecommerce de moda, dando apoyo en consultas, pedidos, cambios, devoluciones e incidencias.

Si quieres dar tus primeros pasos en atención al cliente, ecommerce y marcas de moda, esta posición puede ser una muy buena forma de empezar 🚀

🎯¿Cuál será tu misión?

Dar soporte al equipo de Customer Service acompañando al cliente durante su experiencia de compra.

Aprenderás a gestionar consultas sobre pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos, siempre con una atención clara, cercana y orientada a la solución.

🧩¿Qué harás en tu día a día?

• Darás apoyo en la atención al cliente a través de distintos canales.
• Informarás sobre pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Ayudarás a resolver dudas sobre productos, envíos e incidencias.
• Colaborarás en la gestión y seguimiento de tickets.
• Aprenderás a utilizar herramientas como Reamaze, ReturnGo y Odoo.
• Actualizarás información para facilitar el seguimiento de cada caso.
• Darás soporte en la gestión de incidencias logísticas junto con el equipo.

🔎¿Qué buscamos?

• Formación en Administración, Comercio, Marketing, Atención al Cliente, Gestión Comercial o similar.
• Posibilidad de realizar convenio de prácticas con centro de estudios o universidad.
• Valorable inglés u otros idiomas para la comunicación con clientes.
• Manejo del Paquete Office.
• Valoraremos interés por ecommerce, moda, retail, calzado o experiencia de cliente.

✨Encajarás genial si…

• Te gusta tratar con clientes y ayudarles a encontrar una solución.
• Sabes mantener la calma ante dudas, incidencias o situaciones más complejas.
• Tienes capacidad para escuchar, entender la necesidad del cliente y dar una respuesta útil.
• Te adaptas bien a distintos tipos de consultas y ritmos de trabajo.
• Eres una persona organizada.
• Te gusta trabajar en equipo y pedir apoyo cuando una situación lo necesita.

💥¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del equipo de Customer Service de marcas como D.Franklin, Conguitos, Break&Walk y KALK.
• Jornada completa o parcial, según convenio de prácticas.
• Flexibilidad horaria y viernes hasta las 14:00.
• Descuentos de empleado en nuestras marcas.
• Catering en oficina a precio de empleado.
• Aprender cómo funciona la atención al cliente dentro de un ecommerce real.

🚀¿Te unes al equipo?

Si eres una persona comunicativa, resolutiva y con ganas de aprender, queremos conocerte.

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