Job Description

de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

du poste

Toujours prêt à donner un coup de main avec le sourire. En devenant Bagagiste , votre passion pour l’hôtel, et votre respect pour les biens de nos clients assureront notre promesse client dès leur arrivée : "Feel Welcome".

• Etre parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Accueillir chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Porter les bagages du client avec courtoisie, dès son arrivée devant la porte principale jusqu’à sa chambre, et veiller à une gestion adéquate des bagages en cas d’arrivées massives des clients
• Descendre les bagages des clients lors de leur départ et veiller à ce qu’ils soient gardés ou chargés dans le véhicule qui assure leur transport
• Savoir reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Contrôler les chambres lors de la livraison des bagages
• Renseigner les clients sur le fonctionnement des facilités offertes (téléviseur, air conditionné, téléphone, etc.) et veiller à communiquer toutes les anomalies constatées aux services concernés
• Informer le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et de l'anglais indispensable
• Passion pour le service client, esprit d’équipe, résolution de problèmes
• D'excellentes aptitudes à la communication, être attentif.ve et respecter la demande du client