Job Description

BACK OFFICE COORDINATOR

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

La Masseria Torre Maizza è ubicata nella destinazione più glamour della costa Adriatica Italiana. La struttura è circondata da ulivi secolari ed è stata completamente rinnovata ponendo l’accento sul connubio tra i dettagli di design e lo spirito del luogo. Il resort ha un elegante ristorante e un bar con intrattenimento dal vivo, una spa con prodotti naturali, un campo da golf da 9 buche e un beach club privato.

Di cosa ti occuperai?
In quanto Back Office Coordinator, supporterai i processi di prenotazione gestendo, verificando e registrando nel PMS tutte le prenotazioni elettroniche, le prenotazioni extranet di Tour Operator e OTA, nonché le richieste di prenotazione per il giorno stesso. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:
• Scaricare i log quotidianamente e verificare che tutte le prenotazioni siano state integrate nel sistema PMS, apportando tutte le modifiche necessarie.
• Gestire le prenotazioni di Booking.com ed Expedia scaricandole dalle rispettive extranet e apportando tutte le modifiche necessarie nel PMS. Gestire la corrispondenza via e-mail con loro.
• Inserire le prenotazioni GTA/TUI nel sistema PMS.
• Inserimento dati nel sistema PMS nel formato appropriato.
• Gestione della corrispondenza degli Ospiti per i servizi di concierge, offerta e organizzazione di attività in loco (prenotazioni ristoranti, tour privati, noleggio auto, trasferimenti, biglietti per musei e teatri, ecc.) e presentazione di interessanti attività turistiche, eventi locali e culturali, nonché esperienze di shopping.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel: ristoranti, bar, spa, servizi speciali in camera, babysitting, ecc.
• Collaborare a stretto contatto con il team della reception e con il Reservations Office Centrale Italiano, fornendo assistenza ove necessario.

Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
• Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
• Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto a tempo indeterminato.

Quali requisiti cerchiamo?
• • È fortemente preferibile una precedente esperienza in Prenotazioni, Reception o Vendite presso un hotel di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana (lettura, scrittura e conversazione). La conoscenza di una terza lingua europea costituirà un vantaggio.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). La conoscenza del sistema Protel PMS sarà considerata un plus.
• Ottime capacità comunicative e organizzative, nonché la capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare in modo efficiente in un ambiente di servizio dinamico.
• Flessibilità a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi è essenziale.

Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).