Job Description

• Realiza instalação básica e reparos menores em produtos e serviços da DN, incluindo manutenção de caixas eletrônicos, equipamentos de ponto de venda no varejo e PCs e periféricos relacionados.
• Fornece limpezas programadas e outras manutenções básicas em produtos convencionais, como fechaduras, cofres e itens relacionados.

Suas principais responsabilidades na posição:

• Realiza instalação, ajuste / limpeza / substituição de módulos e periféricos defeituosos, de equipamentos nos sites dos clientes nos atendimentos de baixa complexidade;
• Realiza testes e diagnósticos para identificar as causas dos problemas conforme documentações técnicas e procedimentos pré-estabelecidos;
• Realiza a correção de software (Instalação de pacotes, sistemas operacionais, etc..) e a configuração dos serviços para o usuário final;
  
  Interage com outros grupos solucionadores de suporte e segue orientações de atuação;
• Atende os chamados de acordo com a programação diária, respeitando os prazos e horários contratados;
• Relata todas as informações referentes ao atendimento em ordem de serviço e/ou em sistema informatizado de forma clara e objetiva, reportando situações anômalas ou fora dos padrões estabelecidos;
• Devolve o material defeituoso com a devida documentação preenchida e dentro dos prazos estabelecidos;
• Presta apoio técnico e orientação aos operadores, visando assegurar o correto manuseio e utilização dos equipamentos;
• Reposição / desenrosco de consumíveis, fixação / substituição de etiquetas de identificação e/ou outras atividades similares;
• Responsabiliza-se pela guarda e devolução de parte/peças a ele atribuídas e pela participação em treinamentos on-line e/ou presenciais disponibilizados.

Qualificações esperadas:

• Ensino Médio Completo,
• Desejável experiência na área de informática / TI
• Curso de 40 horas em TI ou curso técnico ou estar cursando faculdade a partir de 2º ano.
• Desejável Conhecimento em hardware, montagem / manutenção de computadores, cabeamento estruturado e infraestrutura de rede.
• Residir a zona Norte ou Oeste de São Paulo/SP.

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• Prioriza e planeja chamadas de serviço de acordo com os acordos de nível de serviço com o cliente e para garantir altos níveis de satisfação do cliente.
• Contato com os clientes para comunicar o tempo estimado de chegada.
• Promove alta qualidade de serviço e acompanha para garantir a conclusão da chamada.
• Escala solicitações de serviço conforme necessário para resolução.
• Mantém a satisfação do cliente garantindo comunicação e comportamento e aparência profissionais.
• Realiza funções básicas de instalação (por exemplo, passar cabos, montar dispositivos, instalar fechaduras).
• Realiza correções técnicas, como desobstrução de papel, cartão ou atolamentos de contas.
• Apoia os técnicos de serviço realizando inspeções de manutenção preventiva.
• Desenvolve entendimento das normas, práticas e procedimentos operacionais.

• Ensino Médio Completo,
• Desejável experiência na área de informática / TI
• Curso de 40 horas em TI ou curso técnico ou estar cursando faculdade a partir de 2º ano.
• Desejável Conhecimento em hardware, montagem / manutenção de computadores, cabeamento estruturado e infraestrutura de rede.
• Residir a zona Norte ou Oeste de São Paulo/SP.

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