AUXILIAR DE SOPORTE AL CLIENTE
Acerca de la empresa
En Estafeta, la pasión por conectar personas y negocios es lo que nos impulsa. Con más de 45 años siendo líderes en logística en México, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. ¡Únete y Estafétalo!
Ubicación (Azcapotzalco, cerca del metro UAM)
Objetivo de la posición
Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de
las solicitudes hasta la entrega final del envío
Requerimientos
Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
Experiencia de 1 año en atención a Clientes o como auxiliar administrativo.
Atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado
Paquetería Office: Presentación y análisis de resultados
Funciones o actividades del puesto
1.- Recibe el pedido del cliente y los captura en el Sistema Comando Interactivo (SCI) ingresando la información del remitente y destinatario correspondientes para generar la(s) guía(s) para su pegado al envío y que estén completas para su recolección.
2.- Genera diariamente el reporte llamado manifiesto que es el documento que relaciona todas las guías generadas en el SCI para entregar a la ruta programada como el documento que ampara la salida de los envíos, así como el reporte de cierre del día para control del cliente.
3.- Da seguimiento, a través del monitoreo del sistema de rastreo (Intranet - Internet) a los envíos generados en días anteriores, lo cual le permite ver el estatus y ubicación del envió en trayecto.
4.- Cualquier actividad que requiera atención especial fuera de las instalaciones del cliente, se escala al ejecutivo de cuenta o asesor de venta, como por ejemplo, recolecciones no programadas, solicitud de vehículo especial para la recolección de volumen por excedentes, cambio del horario de recolección, envíos que presenten problemas de entrega etc.. para que se le apoye a coordinarlo con el área de operaciones.
5.- Da mantenimiento a la Base de datos que se tiene en el Comando para actualizar, eliminar, visualizar y modificar los datos de remitente y destinatario para su uso dentro de las guías. Propósito general Reportes de servicio
Que tenemos para ti
Oportunidades de crecimiento.
Bono por productividad.
Vales de despensa.
Primas superiores a la ley.
Por qué formar parte de Estafeta?
Está vacante está abierta al talento con discapacidad. En Estafeta, no solo trabajas, te desarrollas y creces en un equipo dinámico que valora tus talentos. Creemos en la diversidad y la inclusión.
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Con la experiencia y liderazgo que nos caracterizan somos el socio logístico que necesitas para hacer crecer tu empresa.
Contamos con las herramientas e infraestructura que requieres para ir más allá, con innovación, visión, eficiencia, pasión y calidad en el servicio.
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