Job Description

Descripción de la empresa

Somos una comunidad de visionarios, un grupo de expertos comprometidos con el éxito. Creamos conexiones genuinas que trascienden el trabajo cotidiano, porque entendemos que el verdadero éxito radica en las relaciones que construimos, esas que usan el poder colectivo para transformar al mundo a través de resultados con impactos tangibles y reales.​

En Finaktiva creemos que el futuro es de aquellos que se atreven, que no se conforman, sino que trazan su propio camino hacia el éxito. Hoy, más que nunca, es posible construir un futuro donde todos tengamos las herramientas para prosperar, crecer y dejar una huella. "Construir el futuro financiero" es más que un propósito. Es una declaración de lo que creemos, de lo que buscamos y de lo que estamos construyendo todos los días.​

Descripción del empleo

• Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona proactiva, con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Requisitos

Objetivo: Brindar una atención oportuna, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus solicitudes, consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía. Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo, la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y confianza de los clientes.

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Administración Financiera, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte al cliente o atención de usuarios.

• Deseable experiencia en empresas Fintech, entidades financieras o compañías de tecnología.

• Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos.

• Deseable experiencia en procesos de on boarding, capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas.

• Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención.

Conocimientos:

• Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience).

• Manejo de herramientas CRM.

• Gestión de PQRS y seguimiento de casos.

• Atención omnicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, videollamadas y plataformas de tickets).

• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, especialmente Excel).

• Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales, tales como factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos.

• Técnicas de comunicación efectiva, manejo de objeciones y resolución de conflictos.

• Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales.

Información adicional

Con nosotros encontraras una cultura cercana, un ambiente laboral dinámico, comunicación horizontal, oportunidades de desarrollo personal y laboral, sin código de vestuario.

¡Anímate y haz parte de la construcción!