Job Description

Job Category

Production & Skilled Trades

Position Summary

Responsável por apoiar e executar as atividades relacionadas à gestão de reclamações de clientes e ao Sistema de Gestão Integrado (SGI), assegurando o atendimento aos requisitos de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. Atua como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando o fluxo de reclamações desde o registro até a conclusão das tratativas, realizando análises preliminares, coletando evidências, suportando investigações de causa raiz e monitorando a implementação de ações corretivas. Contribui para a manutenção dos sistemas de gestão por meio do controle de documentos, indicadores, auditorias, treinamentos e processos de melhoria contínua, promovendo a conformidade com os requisitos corporativos, a satisfação dos clientes e o alcance dos objetivos organizacionais.

Responsibilities

• Realizar atividades de suporte ao Sistema de Gestão Integrado (SGI), incluindo controle de documentos, registros, indicadores, treinamentos e requisitos normativos, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua dos sistemas de gestão.
• Participar do mapeamento, revisão e padronização de processos, procedimentos e instruções de trabalho, identificando oportunidades de melhoria e garantindo aderência aos requisitos corporativos e normativos.
• Controlar, manter e atualizar documentos, registros, relatórios e indicadores relacionados ao SGI.
• Verificar o atendimento aos requisitos dos documentos corporativos e do processo produtivo da planta, propondo revisões e melhorias quando necessário.
• Monitorar indicadores de qualidade, meio ambiente e satisfação do cliente, incluindo a análise de desvios, acompanhamento de ações corretivas e avaliação da eficácia das ações implementadas.
• Iniciar o fluxo de reclamações de clientes por meio do sistema Zendesk, realizando a abertura, classificação, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar o tratamento das reclamações de clientes, realizando registros no Zendesk, coletando informações e evidências, acompanhando as investigações e auxiliando no monitoramento dos planos de ação.
• Elaborar e revisar relatórios técnicos de investigação de reclamações, registrando resultados, conclusões e retornos formais aos clientes, assegurando clareza, consistência e atendimento aos requisitos corporativos.
• Assessorar as áreas de Qualidade, Segurança, Saúde, Meio Ambiente e SGI no atendimento aos requisitos legais, normativos e corporativos.
• Apoiar e acompanhar auditorias internas e externas do SGI, assegurando a manutenção das certificações e conformidade dos processos.
• Analisar relatórios de auditoria, acompanhar planos de ação e controlar a aprovação e atualização de documentos nos sistemas corporativos.
• Apoiar a realização das auditorias internas e o controle dos registros relacionados ao programa de auditorias.
• Apoiar a preparação, organização e registro dos treinamentos relacionados aos requisitos do SGI, requisitos específicos de clientes, reclamações de clientes, ferramentas da qualidade e procedimentos corporativos.
• Realizar e acompanhar a integração de novos colaboradores, validando treinamentos obrigatórios e registros de qualificação.
• Apoiar a liderança nas iniciativas de melhoria contínua dos sistemas de gestão, promovendo a cultura de qualidade e foco no cliente.
• Conhecer e atuar de acordo com a missão, valores, políticas, normas e procedimentos corporativos da Bridgestone.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e orientação da liderança imediata.

Minimum Qualifications

Experiência Desejável: Área de Manufatura

Formação Mínima: Ensino médio completo

Formação desejável: Ensino Superior cursando ou completo em Qualidade, Engenharia e afins.

Outros Cursos/Conhecimentos específicos/Habilidades desejáveis: Formação em Auditor Interno ISO9001:2015/ISO14001:2015. Pacote Office. Conhecimentos em ferramentas da qualidade aplicadas em investigação causa raiz para tratativas de não conformidades (FTA, MSA, FMEA, Ishikawa, etc).

O que oferecemos que oferecemos como companhia

Na Bridgestone, o que realmente importa é gerar oportunidades de cocriação, ao mesmo tempo que estimulamos a sua curiosidade e criatividade para tornar a mobilidade mais segura, mais eficiente e mais sustentável para as gerações presentes e futuras.

Qualquer que seja a função que você desempenhe, quando você representa a Bridgestone, você é um/uma integrante valioso/valiosa e parte de nossa missão maior de “Servir a Sociedade com Qualidade Superior”. Oferecemos mais do que apenas pagamentos competitivos; nós lhe forneceremos:

• Uma experiência de integração envolvente e de apoio para garantir uma transição tranquila para nossa equipe.
• A oportunidade de desenvolver e crescer, através de formação e orientação regular.
• Atividades de Responsabilidade Social Corporativa.
• Um ambiente de trabalho verdadeiramente global, dinâmico e desafiador.
• Agilidade e eficácia no trabalho/vida e no seu bem-estar a longo prazo.
• Uma equipe diversificada e inclusiva.

A Bridgestone orgulha-se de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego. É nossa política considerar todas as pessoas, independentemente de idade, cor, origem, deficiência física ou mental, raça, religião, gênero, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por leis federais, leis estaduais ou locais.

Sobre nós

Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), com sede em Nashville, Tennessee, e a Bridgestone Europa, Oriente Médio e África (BSEMEA), com sede em Bruxelas, Bélgica, operam coletivamente como uma região estratégica “Bridgestone West”. Esta região atende às necessidades estratégicas de negócios de equipes nas Américas, Europa, Oriente Médio e África. BSAM e BSEMEA são subsidiárias da Bridgestone Corporation, com sede global no Japão. A Bridgestone e suas subsidiárias desenvolvem, fabricam e comercializam uma ampla gama de produtos e soluções Bridgestone, Firestone e marcas associadas para atender às necessidades de uma ampla gama de clientes e indústrias.

Na Bridgestone, você é sempre Livre para Ser.

Acreditamos que as pessoas só podem fornecer serviços e uma qualidade superior aos outros quando conseguem trazer o seu eu mais autêntico para o trabalho. Acreditamos na defesa de todas as perspectivas, indivíduos e equipes, porque entendemos a importância de ver o mundo e o nosso negócio através de diferentes perspectivas. Estamos construindo uma equipe tão diversa quanto o mundo que servimos.

Então, mostre-nos do que você é feito, porque quem você é o que precisamos.