✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Estamos buscando un Auxiliar de Reembolsos con alta orientación al detalle, capacidad analítica y enfoque en la excelencia operativa. Buscamos una persona con experiencia en gestión de solicitudes, procesos transaccionales, servicio al cliente y manejo de información, capaz de desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen operativo.
Este rol tiene como objetivo gestionar integralmente las solicitudes de reembolsos y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de políticas, controles internos y estándares de calidad, asegurando una operación eficiente, precisa y orientada a la satisfacción del cliente.
• Gestionar solicitudes de reembolso y reclamaciones de principio a fin, garantizando el cumplimiento de políticas, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Analizar, validar y procesar información relacionada con tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás soportes requeridos para cada caso.
• Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando trazabilidad, documentación y cierre oportuno de las solicitudes.
• Identificar inconsistencias, riesgos operativos o desviaciones en el proceso, proponiendo acciones de mejora y escalando oportunamente cuando sea necesario.
• Garantizar el correcto registro de la información en los sistemas corporativos y el adecuado manejo de evidencias para auditorías y controles internos.
• Contribuir a la mejora continua del proceso mediante la identificación de oportunidades de eficiencia y reducción de reprocesos.
• Formación académica: Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones transaccionales, gestión de información, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros y contables relacionados.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento y manejo de Amadeus.
• Capacidad para analizar información proveniente de diferentes sistemas y fuentes de datos.
• Experiencia en validación documental, gestión de casos y seguimiento operativo.
• Comprensión de procesos administrativos y financieros.
• Organización y control de archivos, soportes y trazabilidad documental.
• Nivel de inglés B1.
📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia
Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!
!BIenvenido al sitio oficial!
Avianca es la primera aerolínea comercial fundada en las Américas y la segunda en el mundo. Enfocados en alcanzar la excelencia y eficiencia operacional, se dio marcha a una profunda reorganización de los procesos, la cual ha estado acompañada de la modernización y renovación de la flota de aeronaves, la adopción de las mejores prácticas de la industria y el desarrollo de una intensa campaña por el mejoramiento de la cultura interna de servicio.
Nos proponemos ahora fortalecer el posicionamiento de la compañía en los diversos mercados a través de la entrega de un servicio superior. Por eso, la trayectoria, el profesionalismo y la experiencia de varias generaciones de hombres y mujeres que por décadas le han dado vida a Avianca, TACA, AeroGal y Tampa Cargo, constituyen ahora nuestra inspiración para convertir la nueva Avianca en el aliado ideal para sus viajes.
Avianca acepta los comentarios y quejas que se reciban por este medio pero no podrá dar respuesta a todas éstas. Para asegurar una respuesta adecuada a sus quejas o comentarios, por favor envíelas a Centro Administrativo Avianca
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