Job Description

Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Descrição da vaga

Objetivo do cargo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atividades:

• Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme as normas da empresa, identificando irregularidades e elaborando relatórios.
• Realizar atendimento presencial e telefônico a hóspedes/clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações ou reclamações.
• Executar procedimentos de check-in e check-out, incluindo cadastro, entrega de chaves, fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos.
• Garantir a correta execução dos procedimentos da recepção, faturamento, auto-controle e passagem de turno.
• Alimentar o sistema com dados de reservas e operar o programa de fidelidade conforme os padrões da marca.
• Gerar faturamento diário, emitir notas fiscais e boletos bancários, conferindo dados e encaminhando ao setor administrativo quando necessário.
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, reportando ocorrências, anormalidades e informações relevantes ao superior imediato.
• Atuar em situações emergenciais, seguindo protocolos e acionando os responsáveis (falhas técnicas, falta de energia, vazamentos, entre outros).
• Realizar backups de informática e procedimentos relacionados ao servidor.
• Verificar itens de manutenção e segurança por meio de check-lists, registrando e comunicando irregularidades.
• Orientar e apoiar o mensageiro e o auxiliar de recepção.
• Manter arquivos e documentos da área organizados.
• Executar atividades correlatas, conforme a necessidade do setor.

Qualificações

Mínimas:

• Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário.

Desejáveis:

• Inglês fluente;
• Espanhol Intermediário.

Informações adicionais

• Escala 12x36
• 07:00 - 19:00