Intercorp Retail

Auxiliar de Post Venta

Intercorp Retail  •  Lima, PE (Onsite)  •  10 hours ago
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Job Description

Funciones:

  • Atender llamadas, correos y casos de diferentes canales (NPS, redes sociales, marketing), orientando, asesorando y brindando soporte directo a los clientes; además de derivar incidentes a Post Venta cuando corresponda, garantizando una atención ágil y eficiente.
  • Registrar y gestionar reclamos y solicitudes, así como atender controversias por compras no reconocidas en coordinación con operadores de tarjetas; coordinando además con áreas internas (Contabilidad, Finanzas, Legal, Operaciones, Boticas, Soporte Digital, Call Center, Comercial y Marketing) para elaborar respuestas alineadas a las normativas y plazos de Indecopi y el Libro de Reclamaciones.
  • Realizar seguimiento a pedidos de retiro en tienda sin estado, contactando proactivamente a clientes para evitar anulaciones por vencimiento, y brindar soporte a boticas en la gestión de estos pedidos.
  • Validar y analizar información para resolver reclamos con precisión, identificar responsables, clasificar casos y documentar todas las gestiones como sustento y fuente de datos.
  • Monitorear tendencias de reclamos para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas a las áreas correspondientes, evitando la recurrencia de incidentes y fomentando la mejora continua.

Requisitos:

  • Experiencia previa en atención al cliente.
  • Formación técnica o universitaria (trunca, en curso o concluida).
  • Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (con un día de descanso), trabajando los domingos de manera remota.
  • Jornada dentro del rango de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., con programación de 8 horas de trabajo más 1 hora de refrigerio.
  • Disposición para trabajar en Miraflores.

Beneficios:

  • Sueldo acorde al mercado.
  • Bono por productividad.
  • Alimentación cubierta al 100%.
  • Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, utilidades, etc.)
  • Descuentos y promociones exclusivas por pertenecer al Grupo Intercorp (Bembos, Popeyes, Plaza Vea, Promart, Oechsle, Cineplanet, Mifarma, Inkafarma, etc).
  • Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera.

En Farmacias Peruanas promovemos la diversidad, inclusión y equidad de género en todos nuestros procesos de atracción y desarrollo de talento.

Intercorp Retail

About Intercorp Retail

Intercorp Retail es una holding líder en retail, que opera en múltiples formatos. Estamos presente en todas las regiones del Perú además de Ecuador, Colombia y Bolivia a través del negocio farmacéutico.

Intercorp Retail mantiene el liderazgo en Perú en sus principales tres segmentos: supermercados, farmacias y centros comerciales. Estos tres segmentos ubican a Intercorp Retail en una sólida posición en el mercado de retail peruano, caracterizado por su rápido crecimiento y poca penetración. Adicionalmente, Intercorp Retail complementa estos negocios con operaciones en los segmentos de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y financiamiento de consumo.

Nuestra plataforma integral de retail, centros comerciales y financiamiento de consumo nos permite acercarnos cada vez más a un mayor número de clientes a través de marcas reconocidas y excelentes ubicaciones, satisfaciendo las necesidades de los distintos niveles socioeconómicos del Perú.

Contamos con un equipo interno de desarrollo inmobiliario enfocado en la búsqueda de locaciones, lo cual nos ha permitido asegurar ubicaciones estratégicas en la mayoría de ciudades del Perú. Creemos que este portafolio inmobiliario diversificado y bien posicionado es difícil de igualar, y nos permite aprovechar el crecimiento económico en diferentes regiones y a través de los distintos niveles socioeconómicos.

Somos una subsidiaria de Intercorp Perú (www.intercorp.com.pe), uno de los principales grupos económicos del Perú, con actividades en los sectores de servicios financieros, retail, inmobiliario y educación.

Industry
Real Estate & Property
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
Unknown
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