Job Description

Proposito

Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente

PRINCIPALES FUNCIONES

1.-Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.

2.- Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.

3.- Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.

4.- Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.

5.- Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.

RELACIONES INTERNAS

1.-Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del área.

2.-Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.

3.-Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente.

RELACIONES EXTERNAS.

-Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.

EDUCACION

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada

Escolaridad ideal: Preparatoria terminada

Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración

Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo

Requiere viajar: No

Idioma adicional: No es necesario

Idioma requerido: No es necesario

Grado de dominio: No es necesario

PERFIL DE CONOCIMIENTO

Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería.

PERFIL DE EXPERIENCIA

6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información.

COMPETENCIAS

Seguridad y bienestar

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Servicio al cliente

Visión de negocio

Liderazgo de equipos de trabajo