Misión del Puesto

Ejecutar el proceso de blindaje de venta en las ventas generadas en canales de voz; off line y online mediante el monitoreo de llamadas para asegurar un 8% de q factor en las salas de venta.

Áreas de Especialización

Conocimientos técnicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Principales funciones del puesto

ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Funciones - ¿Qué hace-Resultado - ¿Para qué lo hace-Realizar Blindaje diario de ventasAsegurar que los paquetes vendidos en CC; cubran la calificación requerida y asistan a la presentación FAVCMonitorear llamadas Asegurar que los agentes sigan el script; discovery; y buen manejo de objeciones; mediante monitoreos diariosRetroalimentar agentesProporcionar a los agentes las herramientas necesarias para trabajar en línea con los prospectos y/o corregir errores en los procesosDocumentar y notificar el desvio en el proceso de las ventasRealizar correcciones en la venta de los paquetes y definir si la falta del ejecutivo merece una sanciónBuscar llamadas aclaratoriasConfirmar la información proporcionada al cliente; cuando haya diferencias en lo que estan reportando en salas de ventasRealizar llamadas de calidad a paquetes vendidos en sitio Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las ventas realizadas en sitio obtenidad por los ejecutivos de ventas en sitioRealizar llamadas de calidad para paquetes vendidos de los programas comerciales.Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las ventas realizadas en Konexo

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto