Job Description

& Summary

Na PwC, nossas pessoas em managed services se concentram em uma variedade de soluções terceirizadas e apoiam clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar a eficiência ao gerenciar processos e funções essenciais em seu nome. Eles são qualificados em gestão de projetos, tecnologia e otimização de processos para oferecer serviços de alta qualidade aos clientes.

Como um generalista de entrega de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; e resolução de escalonamentos e dúvidas.

Se quiser, posso também adaptar o texto para um currículo ou reescrever em tom mais formal ou mais simples.

Principais responsabilidades:
• Atuar na execução de processos terceirizados e suporte operacional a clientes;
• Realizar interação com clientes e stakeholders internos;
• Apoiar atividades de análise, revisão, enriquecimento e processamento de dados;
• Implementar e monitorar controles de qualidade e indicadores operacionais;
• Apoiar tratativas de demandas, escalonamentos e resolução de problemas;
• Garantir aderência aos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade;
• Atuar em ambiente colaborativo, contribuindo para melhoria contínua dos processos;
• Apoiar projetos e atividades com foco em eficiência operacional e experiência do cliente.

Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia em operações, atendimento, análise de dados, processos administrativos ou áreas correlatas será considerada diferencial;
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com diferentes sistemas, processos e ferramentas;
• Conhecimento intermediário em pacote Office/Excel;
• Inglês será considerado diferencial.

Soft/skills :
• Perfil proativo, organizado e colaborativo;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de aprendizado contínuo e adaptação rápida;
• Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade;
• Escuta ativa e bom relacionamento interpessoal;
• Interesse em desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.

Modelo Hibrido

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