Job Description

Descripción

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Las funciones del departamento de atención al cliente van mucho más allá de atender a las reclamaciones y problemas de los usuarios. Mediante la atención proactiva y personalizada, se dedican a mantener un nivel de satisfacción positivo en las personas, debido a que este factor influye directamente en la imagen de la empresa.

El departamento de atención al cliente es un área fundamental de cualquier empresa, ya que se encarga de la comunicación con las demás personas para atender sus inquietudes respecto a un producto o servicio ademas es la imagen de marca, la fidelización de clientes, experiencia de compra, resolución de incidencias, es definitiva en la cuenta de resultados.

NUESTRO CLIENTE: IMPORTADOR COMERCIALIZADOR DE EQUIPOS MEDICOS

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

1. Bachiller/ tecnólogo con experiencia en manejo de servicio al cliente.
2. Experiencia en atención al cliente, en especial pacientes con requerimientos de manejo de equipos.
3. Manejo de software plataforma básica de atención al cliente , manejo de office.
4. Responder inquietudes sobre productos, atención y asesoramiento al usuario.
5. Recibir solicitudes de mantenimiento de equipos en funcionamiento.
6. Hacer seguimiento y llamar para agendar pacientes que serán atendidos por el departamento de apoyo clínico
7. Trasladar necesidades o sugerencias a los demás departamentos.
8. Seguimiento de KPIs y métricas del servicio al cliente, manejo de PQR
9. Capacidad para relacionarse con distintos tipos de clientes.
10. Documentar cada incidencia y hacer seguimiento.
11. Comunicacion y empatía.

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Ambiente de trabajo positivo y dinámico.
• Contrato termino indefinido
• Retribución salarial competitiva.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

COLOMBIA | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.