Job Description

Atua como o principal ponto de contato para a equipe de Operações de Campo e como elo de ligação entre clientes, Operações de Campo e áreas internas da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos com clientes para garantir pontualidade e uma experiência de excelência. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e a conclusão de turnos. Acompanha as demandas de serviço e as escalas, identificando horários ociosos, excesso de agendamentos, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle de rotas, agendamentos com clientes e prestadores de serviço, gestão de peças de reposição, análise de qualidade pós-serviço e documentação. Realiza o despacho de todas as ordens de serviço do território designado para técnicos de campo e terceiros. Assegura o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, levando em conta fatores como competências técnicas e disponibilidade de peças, de maneira eficiente e com o melhor custo-benefício. Toma providências para atribuir ou realocar tarefas, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

• Adquire familiaridade com os métodos, processos e práticas da função de Despachante de Serviços de Campo (Field Service Dispatcher).
• Sob orientação, executa tarefas básicas de despacho, incluindo: monitoramento do status dos técnicos por meio de ferramentas de gestão de recursos móveis.
• Verificação de filas de trabalho e cronogramas para identificar horários vagos, sobrecarga de agendamentos (overbooking), cancelamentos e outras situações.
• Gestão do agendamento de serviços, horários de chegada e encerramento de turnos.
• Atribuição ou realocação de tarefas para atender às demandas e compromissos variáveis ​​dos clientes.
• Garantia de que as rotas dos técnicos sejam operacionalmente eficientes e estejam alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
• Supervisão do preenchimento de vagas diárias nas rotas programadas.
• Atendimento a clientes internos e externos em questões relacionadas à confirmação, reagendamento e não comparecimento em visitas agendadas.
• Elaboração e/ou atualização de cronogramas com base nas atribuições e realocações de trabalho.
• Participação em treinamentos relacionados à função, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualizações sobre produtos, serviços e clientes, e treinamento cruzado (cross-training).
• Leitura de novos materiais de referência ou comunicados atualizados sobre escalas de técnicos, interrupções de serviço, promoções, alterações de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos da empresa.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Médio completo.
• Pacote Office (Intermediário).
• Comunicação clara e objetiva, escrita e verbal.
• Experiências anteriores com rotinas administrativas ou atendimento ao publico.
• Disponibilidade de escala 6x1 (09:25 ás 18:00hrs)
• Atuação presencial, com possibilidade de Hibrido após 3 meses.

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