Job Description

Analista Administrativo

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura manual de chamados por meio de workflow de bilhete SIGITM e alarmes DRACO.
• Executar identificação de falhas, leitura e diagnóstico de curvas geradas pelo sistema para localização de falhas em redes externas.
• Inserir pontos de referência e singularidades para apoio na localização e recuperação de falhas.
• Analisar baixas de ocorrências e validar informações referentes aos pontos recuperados.
• Efetuar validação e encerramento de bilhetes de alarmes DRACO.
• Atuar na tratativa de falhas de hardware relacionadas ao ambiente DRACO.
• Acionar e acompanhar equipes da Vivo e empresas parceiras (Aliadas) para tratativas em todos os segmentos e tecnologias da rede externa, incluindo atendimentos em horários noturnos e finais de semana.
• Realizar escalonamento de ocorrências críticas, acompanhamento de SLA e comunicação de crises, incidentes e situações emergenciais.
• Abrir e acompanhar bilhetes de vistoria para clientes externos e operadoras parceiras.
• Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de bilhetes SWAP (Cedente e Cessionário).
• Realizar aceite de baixas junto às operadoras.
• Interagir com equipes de campo e operadoras para execução de atividades conjuntas.
• Acompanhar o workflow da plataforma ABR Telecom para abertura, atualização, devolutiva e encerramento de falhas relacionadas a SWAP.
• Executar pré-baixa e validação de bilhetes SWAP.
• Realizar contatos operacionais, envio de planilhas e cadastro em plataformas de terceiros para obtenção de acessos em ambientes de operadoras parceiras.
• Validar eventos SWAP junto aos NOCs das operadoras.
• Monitorar, abrir, acompanhar e consolidar eventos massivos de rede.
• Elaborar reportes operacionais e apoiar na gestão de incidentes de alta criticidade.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em operação e monitoramento de redes de telecomunicações.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes, workflows e abertura de chamados.
• Vivência com análise e tratamento de falhas em redes de transmissão e rede externa.
• Conhecimento em plataformas DRACO, SIGITM e ABR Telecom será considerado diferencial.
• Conhecimento dos processos de SWAP entre operadoras.
• Familiaridade com indicadores de SLA e escalonamento de incidentes.
• Disponibilidade para atuação em regime de escala, incluindo períodos noturnos, finais de semana e feriados.

Competências Comportamentais

• Senso de urgência e criticidade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e autonomia na condução de incidentes.