Job Description

Serve como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre ou com clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora os compromissos dos clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora piscinas de trabalho e cronogramas, identificando horários vagos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle efetivo de rotas, arranjos de compromissos com clientes / fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatório e documentação. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante os SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir com os compromissos com o cliente.

• Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviços de Campo.
• Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
• Verificar as filas de trabalho e cronogramas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações.
• Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
• Atribuir ou reatribuir trabalho para atender aos requisitos e compromissos do cliente em evolução.
• Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
• Supervisionar o preenchimento de vagas diárias em rotas programadas.
• Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e compromissos perdidos.
• Preparar e/ou atualizar calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
• Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, produto, serviço, atualizações de clientes e treinamento cruzado.

Qualificações Necessárias

• Educação ou experiência de trabalho equivalente exigida.
• Mínimo de 0-2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em Despacho de Serviço de Campo.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Habilidades com Excel.

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