Job Description

Description de l'entreprise

Depuis plus de 30 ans, MSX International est un partenaire de confiance des principaux constructeurs automobiles, de leurs réseaux de distribution et des acteurs de la mobilité à travers le monde. Notre engagement est d’aider nos clients à transformer leurs activités et à gérer efficacement leurs opérations dans les domaines suivants :

• Performance commerciale
• Optimisation des réparations et conformité
• Performance des ventes de pièces et accessoires
• Engagement et expérience client

Grâce à nos équipes internationales, à notre expertise sectorielle et à la puissance de la technologie, nous concevons et fournissons des solutions et services sur mesure, durables et innovants qui permettent à nos clients d’optimiser leurs opérations et de fidéliser leurs clients.

Description du poste

Êtes-vous passionné(e) par la technologie automobile et les véhicules électriques ? Aimez-vous résoudre des problèmes techniques complexes et aider les autres à réussir ? Souhaitez-vous avoir un véritable impact dans le monde de l’automobile?

Nous recherchons un(e) Automotive Technical Support - French Speaker parlant couramment français pour rejoindre notre équipe d’experts et accompagner les concessionnaires ainsi que les ateliers indépendants dans leurs activités de diagnostic et de réparation.

C’est une opportunité unique d’être au cœur de l’innovation automobile et d’aider les techniciens à fournir un service de qualité exceptionnelle à leurs clients.

Vous apporterez un support technique expert à un réseau de Réparateurs Agréés et d’Opérateurs Indépendants à travers l’Europe. Vous répondrez aux demandes reçues par téléphone et via différents canaux électroniques afin de résoudre des problématiques techniques complexes liées aux véhicules et de garantir le bon déroulement des opérations.

Vos principales responsabilités

• Fournir un support technique sur différents systèmes, avec un accent particulier sur le diagnostic et l’analyse des causes profondes.
• Répondre aux demandes techniques des concessionnaires et des équipes internes.
• Accompagner les concessionnaires dans les processus de réparation et garantir une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec les techniciens des concessions et les équipes internes afin de résoudre des problèmes techniques complexes.
• Documenter les dossiers et les données techniques dans les outils internes.
• Coordonner les interventions des ingénieurs terrain (Field Engineers).
• Participer aux formations et au partage des connaissances produits.
• Collaborer avec les ingénieurs, chefs de projet et équipes des concessions afin de partager les retours d’expérience et les tendances observées.
• Participer occasionnellement à des essais de véhicules et à l’organisation d’opérations de maintenance.
• Escalader les dossiers lorsque cela est nécessaire, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient correctement documentées.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à un support de diagnostic et de réparation de haute qualité.

Qualifications

Vous réussirez dans ce poste si vous disposez de :

• Au moins 5 ans d’expérience dans le secteur automobile, idéalement à un poste senior au sein de l’atelier d’une concession.
• Un diplôme en technologie automobile ou une formation technique équivalente.
• De solides connaissances en mécanique automobile et en véhicules électriques (VE).
• Une certification haute tension (HV), telle que HV EV Specialist, DGUV L2+ ou IMI Level 4, constitue un atout majeur.
• Une expérience dans l’utilisation d’outils de diagnostic.
• Un esprit analytique, organisé et orienté client.
• Une parfaite maîtrise du Français et de l’anglais (obligatoire).

Une évaluation générale des compétences en diagnostic automobile fera partie du processus de recrutement.

Rejoignez-nous pour contribuer à façonner l’avenir du service automobile. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé au sein d’une équipe qui valorise l’expertise, la collaboration et la satisfaction client.

Informations supplémentaires

Avec plus de 5 000 collaborateurs répartis dans plus de 80 pays, nos équipes offrent une expertise reconnue dans les domaines suivants :

• Engagement et expérience client
• Performance des pièces, accessoires et services
• Analyse et exploitation des données (Actionable Insights)
• Optimisation des réparations et conformité
• Solutions de formation
• Distribution et performance commerciale

Notre solide réputation nous permet aujourd’hui de collaborer avec la quasi-totalité des constructeurs automobiles présents sur le marché.

Notre raison d’être

Permettre aux acteurs de la mobilité d’évoluer avec succès dans un monde en constante transformation.

Notre mission

Mettre à profit notre expertise de la mobilité, la créativité de nos équipes internationales et la puissance de la technologie afin de concevoir des solutions sur mesure, durables et innovantes.

Notre vision

Être le partenaire de premier choix de nos clients, reconnu pour son excellence opérationnelle et son engagement en faveur du changement et de l’innovation dans l’industrie de la mobilité.

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.