Job Description
Especialista de TI em Automação e Inteligência de Processos, responsável por sustentar e evoluir as iniciativas do Programa CSC Digital, promovendo ganho de eficiência operacional, redução de atividades manuais, melhoria da experiência do usuário e escalabilidade dos serviços do CSC.:
• Squad de Automação (RPA + integrações);
• Portal de Serviços (BPMS / SoftExpert Suite);
• Assistente Inteligente “BOB” (IA conversacional / oMotor).
Contexto e Entregas Esperadas
• Apoiar a squad de automação na priorização, desenho, desenvolvimento e sustentação de automações.
• Participar da implementação e evolução do Portal de Serviços (SoftExpert) — modelagem de fluxos, formulários, workflows, SLA e integrações.
• Contribuir na expansão do assistente BOB (base de conhecimento, novos fluxos, integrações com sistemas corporativos e canais como WhatsApp/Teams).
• Traduzir demandas de negócio em soluções técnicas, com visão ponta a ponta do processo.
• Garantir a sustentação, monitoramento e melhoria contínua das soluções implantadas.
Hard Skills (Competências Técnicas)
Essenciais (must have)
Área
Competência
BPMS
Experiência prática em modelagem e automação de processos em ferramenta BPMS — preferencialmente SoftExpert Suite (workflows, formulários, portais de serviço, gestão de SLA). Domínio da notação BPMN.
IA / Assistentes
Construção de assistentes e agentes conversacionais com base de conhecimento, NLP/NLU, prompt engineering e integração com sistemas corporativos via API. Preferência por quem já atuou com WhatsApp (Business API / provedores).
RPA
Desenvolvimento de automações em Python e Power Automate (Desktop e Cloud). Boas práticas de reusabilidade, tratamento de exceções e monitoramento.
Integrações
Consumo e construção de APIs REST, webhooks, manipulação de JSON e integração entre sistemas heterogêneos.
Desejáveis (nice to have)
• Conhecimento de bancos de dados e SQL para extração e tratamento de dados.
• Noções de arquitetura de integração (middleware, filas, orquestração).
• Vivência com plataformas de IA/LLM (agentes, RAG, embeddings, bases vetoriais).
• Experiência em ambientes de CSC / Serviços Compartilhados ou áreas de negócio (RH, Financeiro, Fiscal).
• Familiaridade com governança de automação (esteira de priorização, versionamento, documentação técnica).
• Vivência com Teams / Bconecta e outros canais corporativos como pontos de integração.
Soft Skills (Competências Comportamentais)
• Visão processual (end-to-end): enxerga o processo completo, identifica gargalos e oportunidades de automação, não apenas a tarefa isolada.
• Proatividade: antecipa problemas, propõe melhorias e busca soluções sem depender de direcionamento constante.
• Organização e método: gere múltiplas demandas em paralelo com priorização clara, documentação e rastreabilidade.
• Comunicação clara: traduz temas técnicos para áreas de negócio e stakeholders, com objetividade.
• Colaboração e trabalho em squad: atua bem em times multidisciplinares e em modelo ágil.
• Orientação a resultado e a cliente interno: foco na experiência do usuário e na entrega de valor ao CSC.
• Autonomia e senso de dono: assume responsabilidade pelas entregas de ponta a ponta.
• Capacidade analítica e resolução de problemas: aborda desafios de forma estruturada e baseada em dados.
• Adaptabilidade: lida bem com ambiente dinâmico, mudanças de prioridade e novas tecnologias.
Modelo de trabalho
Modelo híbrido - 4x por semana em Guarulhos.
Diferenciais
Certificações em Power Platform, RPA ou BPMS; inglês técnico para documentação.
