Job Description

Bedrijfsomschrijving

Ben jij servicegericht en houd je van communicatie? Dan is deze functie als Autohero Klantenservicemedewerker wellicht iets voor jou! Nadat de auto verkocht is, ben jij het aanspreekpunt voor onze Autohero klanten.

Autohero is een innovatief online b2c retail platform voor geïnspecteerde, hoge kwaliteit occasions tegen de beste prijs. Hier bieden wij toegang tot een breed en dagelijks wisselend assortiment, en bieden wij particuliere klanten de mogelijkheid om hun aankoop volledig online te doen. Autohero is onderdeel van de AUTO1 Group, Europa's digitale automotive-expert.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris.
• 1 dag per week vanuit huis werken.
• Een premievrij pensioen en 24 vakantiedagen.
• Een kantoor met een amicaal team, after-work borrels en leuke teamevents.
• Werken bij een internationaal bedrijf met toekomstige doorgroeimogelijkheden.
• Een informele werksfeer en platte organisatie met korte lijnen.

Vacatureomschrijving

• Nadat de auto is verkocht, ben jij de contactpersoon voor verdere vragen van de klant die telefonisch en per email bij ons binnenkomen.
• Ook ben jij verantwoordelijk voor het contacteren van de klant na afronding van het verkoopproces in de vorm van 'happy calls'. Je belt de klant om te onderzoeken of alles naar wens is verlopen.
• Je zorgt ervoor dat de Autohero producten in de juiste staat, met de beste kwaliteit en de goede snelheid bij de klant terecht komen.
• Bij het opvolgen van klachten leg je de nadruk op een hoge klanttevredenheid en het bieden van de beste service.
• Je zorgt voor de verbetering van bestaande processen.
• Verder valt het beheren van online reviews ook onder jouw verantwoordelijkheid.

Functie-eisen

• Je bent zelfstandig, werkt gestructureerd en bent communicatief erg vaardig. Idealiter heb je al ervaring in een klantenservice rol opgedaan.
• Je bent servicegericht en krijgt een 'yes' gevoel bij het verder kunnen helpen van een klant.
• Affiniteit met de autobranche is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent oplossingsgericht en kunt tactvol omgaan met klachten/ ontevredenheid van klanten.
• Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor de kleinste details en pikt feilloos signalen op van de klant.

Aanvullende informatie

Join us, building the best way to buy and sell cars!

Voldoe je niet aan 100% van de vereisten? Waag toch je kans en solliciteer! We bieden ruimte voor groei en uitdagingen om van te leren.

Solliciteer vandaag nog of neem contact op met Ellen van der Kolk - ellen.vanderkolk@auto1.com

Bij AUTO1 Group hebben we een open cultuur en geloven we in directe communicatie en diversiteit. Dit betekent dat we willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons en dat we gelijke kansen bieden voor iedereen, ongeacht sekse, etniciteit, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factor.