Misión del Puesto

Garantizar que los procesos administrativos y operativos del hotel se encuentren debidamente elaborados, registrados y soportados, mediante la revisión y conciliación de ingresos, cargos y cuentas durante el cierre nocturno, asegurando la confiabilidad de la información, el correcto cargo a los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos, contribuyendo a una operación eficiente y al cumplimiento de la visión del hotel

Áreas de Especialización

• Atención al huésped
• Administración Hotelera
• Contabilidad
• Finanzas

Conocimientos técnicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Supervisor Recepción 2 años
• Recepcionista 1 año
• Call Center 1 año
• Cajero 1 año

Principales funciones del puesto

• Realizar funciones de recepción durante el turno nocturno, atendiendo las llegadas, salidas y requerimientos de los huéspedes.
• Atender los requerimientos especiales de los huéspedes, solicitudes de servicio a cuartos y situaciones que requieran atención durante el turno nocturno.
• Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias de los huéspedes, procurando una solución oportuna.
• Revisar las rentas diarias y validar la correcta aplicación de los cargos correspondientes.
• Verificar y registrar los cargos relacionados con No Shows de acuerdo con las políticas establecidas.
• Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, verificando la correcta integración de ingresos, cargos, cuentas y transacciones del día.
• Verificar que los colaboradores del turno nocturno se encuentren en sus áreas y cumplan con las funciones y estándares establecidos.
• Dar seguimiento a incidencias operativas que puedan afectar la continuidad del servicio durante el turno nocturno.
• Mantener comunicación con las áreas correspondientes para informar y dar seguimiento a situaciones relevantes durante la operación.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto

• Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
• Realizar desplazamientos frecuentes dentro de las instalaciones del hotel.
• Manejar equipo de cómputo, teléfono, documentación y herramientas de oficina.
• Mantener un adecuado nivel de atención y concentración durante la jornada nocturna.
• Facilidad para revisar documentos, reportes, cuentas y sistemas informáticos con atención al detalle.