Job Description

Description de l'entreprise

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance commerciale, la satisfaction des clients et les opérations réseau dans plus de 80 pays.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Auditeur / Auditrice Garantie et Process Automobile, dédié(e) au réseau d'un grand constructeur automobile.

Rattaché(e) au Chef d’équipe, vous intégrez une équipe terrain à taille humaine d'auditeurs itinérants. Votre mission principale consiste à analyser les processus après-vente et à vérifier la conformité des dossiers de garantie au sein des concessions du réseau du constructeur sur l'ensemble du territoire français, avec une couverture prioritaire de la zone Nord / Île-de-France.

🎯Vos missions principales :

• Analyse des processus après-vente automobile : Évaluer la conformité des interventions et de la gestion documentaire au sein des concessions par rapport aux standards du constructeur.
• Organisation et préparation des missions : Collecter les données de l'affaire, planifier les interventions terrain et cibler les points de contrôle prioritaires pour optimiser chaque mission.
• Réalisation des audits en concession : Réaliser le contrôle rigoureux des dossiers de réparation (OR, pièces remplacées, procédures constructeur) afin de vérifier le respect des exigences contractuelles et de garantie.
• Identification des écarts et diagnostic : Repérer les non-conformités, les anomalies de facturation/prise en charge et les opportunités d’amélioration opérationnelle.
• Pédagogie et coaching : Expliquer avec méthode aux Responsables Garantie et Après-Vente les anomalies observées, en leur apportant des recommandations concrètes pour faire évoluer leurs pratiques.
• Élaboration du plan d’action : Co-construire avec le Responsable Après-Vente une feuille de route pragmatique axée sur la résolution des écarts et la performance du site.
• Restitutions à la Direction : Présenter et argumenter les résultats de l'audit ainsi que le plan d'action devant la direction de la concession pour engager la prise de décision.
• Reporting et renseignement du réseau : Assurer un reporting précis et rigoureux de vos activités et répondre aux demandes de conseil du réseau d'agents et de concessionnaires.

Qualifications

• Issu(e) du secteur automobile après-vente (mécanique automobile / maintenance des véhicules, ingénierie après‑vente, qualité / audit ou gestion des services ou management de l’après‑vente).
• Solide culture mécanique/technique automobile permettant d'analyser la cohérence des dossiers d'intervention.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel (suivi et tableaux de bord).
• Sens de la communication, pédagogie et diplomatie.
• Rigueur et esprit d'analyse.
• Autonomie et sens du travail en équipe.
• Titulaire du Permis B, vous aimez le terrain et êtes disponible pour des déplacements réguliers.

Note : Ce poste est centré sur la technique et les processus automobile et ne s'adresse pas aux profils d'audit financier/comptable.

Informations supplémentaires

• CDI de 39h/semaine
• Véhicule de fonction (avec prise en charge des frais de déplacements)
• Organisation du travail : rythme itinérant toute France
• Congés payés + RTT
• Mutuelle et Prévoyance
• Avantages CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.