Job Description

Assegurar a prestação de um serviço de atendimento de excelência aos clientes do Banco, garantindo a execução eficiente e rigorosa das operações bancárias, o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos, bem como a promoção e comercialização dos produtos e serviços da instituição, contribuindo para a satisfação dos clientes e para o alcance dos objetivos do Balcão.

Principais Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial aos clientes, assegurando elevados padrões de qualidade, profissionalismo e cortesia.
• Executar operações bancárias de acordo com os procedimentos estabelecidos, incluindo depósitos, levantamentos, transferências, pagamentos e outras transações autorizadas.
• Proceder à abertura, manutenção e atualização de contas e dossiers de clientes, garantindo a conformidade da documentação apresentada.
• Assegurar o cumprimento das políticas de Conheça o Seu Cliente (KYC), Prevenção e Combate ao Branqueamento de Capitais e Financiamento ao Terrorismo (AML/CFT), bem como demais requisitos regulamentares.
• Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços e soluções financeiras do Banco, identificando oportunidades de negócio e promovendo a venda cruzada.
• Apoiar os clientes na utilização dos canais digitais e plataformas de autosserviço, incentivando a sua adoção e utilização.
• Efetuar a atualização de dados cadastrais dos clientes nos sistemas em vigor, garantindo a qualidade e integridade da informação.
• Receber, registar e encaminhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, acompanhando a sua resolução dentro dos prazos definidos.
• Garantir a correta organização, arquivo e conservação da documentação inerente às operações realizadas.
• Cumprir rigorosamente os requisitos de controlo interno, gestão de risco operacional, segurança da informação e confidencialidade.
• Colaborar com o Gerente do Balcão e restantes membros da equipa no cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais da unidade.
• Participar em ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional promovidas pela instituição.
• Executar outras tarefas compatíveis com a função e determinadas pela gestão, de acordo com as necessidades operacionais do Balcão.

Requisitos da Função

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Banca ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações bancárias ou funções similares será considerada uma vantagem.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento de produtos e serviços bancários.
• Conhecimento das normas de compliance, KYC e AML/CFT.
• Domínio das ferramentas informáticas na ótica do utilizador.
• Conhecimento dos sistemas bancários utilizados pela instituição será uma vantagem.

Competências Comportamentais

• Orientação para o Cliente.
• Excelência na Execução.
• Comunicação Eficaz.
• Trabalho em Equipa.
• Integridade e Ética Profissional.
• Atenção ao Detalhe.
• Capacidade de Resolução de Problemas.
• Gestão de Relacionamento com Clientes.
• Adaptabilidade e Resiliência.
• Orientação para Resultados.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Qualidade e eficiência no atendimento ao cliente.
• Cumprimento dos tempos de resposta e níveis de serviço definidos.
• Precisão na execução das operações bancárias.
• Número de erros operacionais registados.
• Cumprimento dos requisitos de compliance e risco.
• Contribuição para os objetivos comerciais e de venda cruzada do Balcão.
• Nível de satisfação dos clientes.

Important Closing Date Note

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

30/09/26

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.