Job Description

Descrição da vaga

Buscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.
• Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.
• Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.
• Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.
• Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.
• Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.
• Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.
• Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.
• Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.
• Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.
• Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.
• Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.
• Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.
• Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.
• Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.
• Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.
• Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.

Será um diferencial:

• Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.
• Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.
• Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.
• Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.
• Vale Refeição R$26,03
• Cesta Básica R$205,91
• Prêmio Permanência R$110,00
• Assistência Médica opcional
• Assistência Odontológica opcional
• Credencial Plena do SESC
• Total Pass
• UniGR (Plataforma exclusiva de cursos e treinamentos para o desenvolvimento da sua carreira).