Job Description

O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores.

• Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão;
• Participar de ações da comunidade;
• Atuar como preposto;
• Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);
• Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;
• Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe;
• Participar de treinamento conforme cronograma;
• Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;
• Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;
• Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;
• Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;
• Manter a limpeza e organização da agência;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento;
• Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência;
• Realizar envio de documentos recebidos na agência do grupo Equatorial Energia, conforme procedimento específico;
• Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo.

Requisitos:

• Ensino médio completo.

Desejáveis:

• Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.

Detalhes da vaga

• Contrato: Jovem Aprendiz
• Jornada: Manhã
• Modalidade: presencial
• Posições: 3
• Elegível para pessoas com deficiência

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Fundamental
• Ensino Médio

Habilidade Técnica

• Boa comunicação
• Informática Básica
• Trabalho em equipe
• Senso Analítico
• Iniciativa
• Comportamento Ético
• Dinamismo
• Capacidade de lidar com Conflitos
• Capacidade de lidar com pressão
• Capacidade de solucionar problemas
• Senso de urgência
• Bom Relacionamento Interpessoal
• Conscientização para qualidade
• Direcionamento estratégico
• Boa comunicação escrita e verbal
• Orientação para resultados

Área de atuação

• Administrativo

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Ginástica laboral
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale alimentação
• Auxílio creche
• Bonificação
• Plantão Psicológico
• TotalPass
• Salário Família
• Creditas

Localização

Crixás, GO, Brasil