Job Description

Buscamos a una persona para el equipo de Atención al Cliente para incorporarse a una empresa del sector del self-storage en pleno crecimiento, con un proyecto dinámico y ambicioso.

La persona será responsable de ofrecer una atención al cliente excelente, tanto a particulares (B2C) como a empresas (B2B), a través de un canal exclusivamente telefónico. Trabajará desde las oficinas de Madrid, en un entorno presencial, y tendrá un papel clave en la experiencia del cliente, resolviendo consultas, identificando necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas a cada situación.

Principales responsabilidades

• Atender telefónicamente a clientes particulares y empresas, ofreciendo un servicio cercano, ágil y profesional.
• Resolver consultas, incidencias y dudas relacionadas con los servicios, acompañando al cliente durante todo el proceso.
• Identificar las necesidades de cada cliente y proponer soluciones adecuadas, priorizando su satisfacción y fidelización.
• Gestionar solicitudes e incidencias de forma autónoma, realizando el seguimiento necesario hasta su resolución.
• Explicar las características de los servicios disponibles y orientar al cliente para que encuentre la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
• Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos internos para garantizar una respuesta eficaz.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y de la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en posiciones con un volumen elevado de llamadas telefónicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y trato interpersonal.
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para analizar situaciones, resolver problemas y ofrecer soluciones prácticas.
• Perfil empático, resolutivo, organizado y con iniciativa.
• Autonomía para gestionar consultas e incidencias, manteniendo una actitud positiva incluso ante situaciones complejas.
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y con diferentes tipologías de clientes, tanto particulares como empresas.
• Disponibilidad para trabajar de forma 100 % presencial en las oficinas de Madrid.

Qué ofrece

• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento dentro de un sector con potencial de desarrollo.
• Participación en un proyecto dinámico, con oportunidades de evolución a medida que crece el negocio.
• Un puesto clave para contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Un entorno de trabajo donde la iniciativa, la autonomía y la capacidad de aportar soluciones tienen un papel fundamental.