Job Description

Estamos buscando un Especialista Asociado en Soporte Técnico entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestra organización de soporte a usuarios finales. Este rol es ideal para personas que desean construir experiencia fundamental en operaciones de TI y soporte técnico en un entorno de ritmo rápido.
El candidato exitoso ayudará a los empleados con problemas tecnológicos diarios, proporcionará soporte al cliente de manera oportuna y obtendrá exposición a una amplia gama de tecnologías empresariales y procesos de soporte. Valoramos la curiosidad, la adaptabilidad, el profesionalismo y un fuerte deseo de desarrollar habilidades técnicas.

Cómo Harás un Impacto

• Responder a solicitudes de soporte de usuarios a través de sistemas de tickets, plataformas de chat, correo electrónico, soporte presencial y canales virtuales.
  
• Solucionar problemas comunes relacionados con hardware, software y acceso para los usuarios finales.
  
• Brindar soporte para laptops, sistemas de escritorio, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
  
• Ayudar con el acceso a cuentas, restablecimiento de contraseñas, conectividad VPN y tareas básicas de configuración del sistema.
  
• Apoyar a usuarios en múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS y ChromeOS.
  
• Ayudar en el despliegue y mantenimiento de dispositivos móviles como iPhones, teléfonos Android y tablets.
  
• Realizar diagnósticos iniciales de incidentes y escalar problemas no resueltos o avanzados a equipos de soporte de nivel superior.
  
• Documentar las actividades de resolución de problemas y seguir los procedimientos operativos establecidos y estándares de servicio.
  
• Asistir en la configuración de estaciones de trabajo, actividades de incorporación y preparación de equipos cuando se requiera.
  

• Participar en oportunidades de aprendizaje continuo para ampliar capacidades técnicas y de soporte al cliente.

Qué Necesitarás para Tener Éxito

• Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y servicio al cliente.
  
• Interés en tecnología de la información, solución técnica de problemas y soporte a usuarios finales.
  
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno orientado al trabajo en equipo.
  
• Comodidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y procesos.
  
• Ser organizado, confiable y capaz de manejar múltiples solicitudes de soporte de manera efectiva.
  
• Experiencia previa en roles de TI orientados al cliente es útil pero no obligatoria.
  
• Exposición a entornos de soporte empresarial o operaciones de mesa de ayuda.
  
• Familiaridad con ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.
  
• Conocimiento básico de conceptos de redes como conectividad inalámbrica y soluciones de acceso remoto.
  

• Experiencia en el uso o soporte de dispositivos móviles y tecnologías modernas de trabajo.

Qué Ofrecemos

• Oportunidad para iniciar y desarrollar una carrera en soporte y operaciones de TI.
  
• Ambiente colaborativo con mentoría de profesionales técnicos experimentados.
  
• Experiencia práctica apoyando tecnologías empresariales y entornos de usuarios finales.
  
• Oportunidades de desarrollo profesional, capacitación y potencial de crecimiento interno.

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We are seeking an enthusiastic and service-oriented Associate Technical Support Specialist to join our end-user support organization. This role is ideal for individuals looking to build foundational experience in IT operations and technical support within a fast-paced environment.

The successful candidate will assist employees with day-to-day technology issues, provide timely customer support, and gain exposure to a wide range of enterprise technologies and support processes. We value curiosity, adaptability, professionalism, and a strong desire to develop technical skills.

How You Will Make an Impact

• Respond to user support requests through ticketing systems, chat platforms, email, walk up and virtual support channels.
  
• Troubleshoot common hardware, software, and access-related issues for end users.
  
• Provide support for laptops, desktop systems, printers, mobile devices, and collaboration tools.
  
• Assist with account access, password resets, VPN connectivity, and basic system configuration tasks.
  
• Support users across multiple operating systems including Windows, macOS, and ChromeOS.
  
• Help deploy and maintain mobile devices including iPhones, Android phones, and tablets.
  
• Perform initial diagnosis of incidents and escalate unresolved or advanced issues to higher-level support teams.
  
• Document troubleshooting activities and follow established operational procedures and service standards.
  
• Assist with workstation setup, onboarding activities, and equipment preparation when required.
  

• Participate in ongoing learning opportunities to expand technical and customer support capabilities.

What You Will Need to Succeed

• Strong interpersonal, communication, and customer service skills.
  
• Interest in information technology, technical troubleshooting, and end-user support.
  
• Ability to work collaboratively in a team-oriented environment.
  
• Comfortable learning new technologies, tools, and processes.
  
• Organized, dependable, and able to manage multiple support requests effectively.
  
• Prior experience in customer-facing IT roles is helpful but not required.
  
• Exposure to enterprise support environments or help desk operations.
  
• Familiarity with ServiceNow or similar ticket management platforms.
  
• Basic understanding of networking concepts such as wireless connectivity and remote access solutions.
  

• Experience using or supporting mobile devices and modern workplace technologies.

What We Offer

• Opportunity to launch and grow a career in IT support and operations.
  
• Collaborative environment with mentorship from experienced technical professionals.
  
• Hands-on experience supporting enterprise technologies and end-user environments.
  
• Career development opportunities, training, and internal growth potential.