Job Description

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service comprometido/a y orientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo de Atención y Experiencia del Cliente.

En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional y de alta fidelidad administrando casos en Salesforce Service Cloud, analizando disputas comerciales, brindando soporte técnico en sistemas internos y promoviendo la adopción tecnológica en los clientes. Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y enfocado en la resolución ágil de incidencias y la excelencia operativa en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar y resolver las solicitudes de los clientes, administrando de manera eficiente los casos e incidencias en la plataforma CRM Salesforce Service Cloud, ejecutando el análisis de disputas comerciales y entrenando a los usuarios de forma remota para impulsar la adopción de nuevas tecnologías.
• Colaborar para la excelencia en el servicio, coordinando de manera continua con las áreas de Operaciones, Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente (CSM - Customer Success Manager) e Inconformidades (NCSP - Non-Conformance and Service Process) para garantizar la trazabilidad total de reclamos e incidencias de principio a fin.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando accesos y permisos en los sistemas internos (SKP, IMConnect, DRC, DMS2), coordinando salas para auditorías de clientes y cumpliendo estrictamente con los protocolos institucionales de seguimiento.

What You’ll Bring

• Al menos 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Atención al Cliente o centros de contacto (Call Center).
• Sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas (paquete Microsoft Office), gestión de plataformas CRM como Salesforce Service Cloud y deseable experiencia en análisis y mejora de procesos.
• Demostrada capacidad en análisis de datos/información, excelente redacción, comunicación efectiva en entornos exigentes y trabajo bajo presión con alto sentido de urgencia.
• Bachiller académico completo.

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support