- Analista de Sustentação em Sistemas

ATIVIDADES

Leitura, intelecção e interpretação de textos e documentação técnica, propostas e contratos, para avaliação de cenários e a criação de planos de ação para atender demandas dos clientes e fornecedores
Avaliar e organizar rotinas, processos e agendas de trabalho objetivas, com os recursos disponíveis de forma colaborativa, para resolver ocorrências nos prazos / SLAs designados em contrato
Participar de reuniões com os times de tecnologia da informação e áreas negócios dos clientes atuando como um elo entre o cliente e as equipes internas responsáveis pelos projetos
Controlar indicadores de desempenho, gerar relatórios de status dos projetos em ambiente de produção e documentar / registrar os eventos e ocorrências das soluções, para a manutenção de base de conhecimento comum (histórico de deploys, atualizações e erros recorrentes)
Executar atividades técnicas e administrar os recursos envolvidos para o alcance dos objetivos estabelecidos dentro do prazo estimado com foco na qualidade dos projetos
Reportar os desvios nos níveis de serviço dos sistemas em ambiente de produção e mobilizar as equipes responsáveis pela análise e resolução dos cenários identificados
Colaborar com os times de suporte, arquitetura e projetos quanto a ajustes e inovações que contribuam com a evolução das soluções implantadas, testando novas funcionalidades disponibilizadas em sistemas implantados e/ou propostos
Acompanhar as implantações de novas soluções, testar os compartamentos e dar retorno às equipes de desenvolvimento e implantação
Contribuir com a elaboração dos cronogramas e prazos de entrega durante os estudos para a produção de propostas e ajustes contratuais
Gerir riscos e expectativas nas etapas dos projetos e auxiliar na busca de soluções
Efetuar planejamento, análise organização e follow-up das atividades envolvidas

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimentos Obrigatórios em:
Arquitetura de Hardware e virtualização de ambientes operacionais
Sistemas Operacionais Microsoft Windows 10/11 e Server a partir do 2012, Linux (Debian/Ubunbtu/Fedora), Android e IOS (Básico, Instalação, configuração e desinstalação de aplicativos, manutenção de recursos e logs)
Infraestrutura e Ambientes em Nuvem: Azure, AWS, Oracle, GCP, OpenShift, Slack (IaaS, PaaS, SaaS, DaaS)
Gestão avançada de Redes (Física e Lógica, roteamento, firewall, VPNs)
Principais conhecimentos em monitoramento de infraestrutura, hardware e software, observabilidade de dados e processos
Serviços de webservices e orquestração de fluxos de dados e processos (Ex. API Gateway, FastAPI, Mqueue, Kafka, Dagster, Nifi, Camunda, etc)
Serviços de autenticação e controle de acessos (IAM, SSO, Oauth, etc)
Administração de Github, Docker e Kubernets (Nível básico)

Conhecimentos Desejáveis em:
Domínio de ao menos 01 ferramenta de "help desk" para abertura e registro de chamados para atendimento de demandas do suporte
Banco de dados (MySQL, Oracle, MS-SQL e PostgreSQL)
OpenTelemetry, Xabbix, Dynatrace, Prometheus, Jaeguer
Linguagem de Programação (Python, R, C#/ASP.NET, JAVA/JSP, Javascript/TypeScript)
Ferramentas Lowcode/NoCode, tecnologias de microfrontend e microsserviços
BPMN/BPEL | BPMS
Básico em IA generativa e Visão Computacional
Utilização de prompts e agentes de IA
Algebra Relacional e Linerar
Metodologia Ágil
Perfil hands-on com facilidade para trabalhar em equipe

Conhecimentos Básicos em Backoffice:
Microsoft Office e Ferramentas colaborativas
Microsoft Project (desejável)
Liderança de Projetos
Utilização de Frameworks / IDEs

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Proatividade Organização e controle
Comunicação verbal e escrita Pontualidade e assiduidade. Dinamismo
Inovação e agilidade para novas aprendizagens
Iniciativa de liderança para servir de interlocutor entre equipes
Relacionamento interpessoal

#LI-MC1
#LI-DNI