Perfil para Recrutamento & Seleção

Posição: Assistente de Operações Outsourcing I
Chefia imediata: Adriano Mota

Funções/atividades:

• Fornecer suporte ao cliente por telefone e presencialmente.

• Acesso e operação de sistemas: Service Now, Signus e Siebel.

• Analisar e confeccionar relatórios.

• Gerenciar a fila de atendimento.

• Suporte à ilha técnica, runners e técnicos de campo.

• Elaboração de orçamentos.

• Gestão de chamadas de alta complexidade.

• Elaboração de boletins técnicos.

• Fornecer feedback e orientação técnica para correção de desvios de conhecimento.

Competências técnicas necessárias:

• Conhecimento técnico em suporte de impressoras ou equivalentes.

• Familiaridade com sistemas (Siebel, Avaya, Service Now, Signus).

• Ensino Médio/Técnico concluído.

Competências técnicas desejadas (Não Obrigatórias)

• Tecnólogo em TI ou cursando superior em áreas correlatas.

• Habilidade com rede lógica, cabeamento estruturado, servidores e filas de impressão.

• Conhecimento na área de eletrotécnica.

• Conhecimento avançado em pacote Office, especialmente Excel, e sistemas operacionais.

• Familiaridade com Dashboard e Power BI.

Competências comportamentais:

• Raciocínio lógico.

• Iniciativa.

• Perfil analítico.

• Senso crítico.

• Capacidade de trabalhar em equipe.

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

• Proatividade.

Formação:

• Ensino Médio ou Técnico Completo ou Superior em andamento na área de técnologia.

Local de trabalho: Rua do Rocio, 430 - 1º Andar - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04552-906

Ou Preferencialmente:Av. Dr. Antonio João Abdalla, 260 - Vila Nova, Cajamar - SP, 07750-620

Desafios:

1. Quais os principais desafios enfrentados pela área?

   • Diminuir o volume de chamadas na ilha técnica.

   • Melhorar o conhecimento técnico do campo.

   • Superar a resistência do cliente em aceitar um possível mau uso.

   • Resolver problemas constantes na infraestrutura do usuário.

   • Ser proativo em relação ao suprimento.

2. Que atividade ocupa a maior parte do tempo do profissional nesta função? Descreva a atividade.

   • Gestão da fila de atendimento.

   • Criação e análise de relatórios de indicadores, que atualmente são muito manuais.

   • Atuar como service desk, monitorando em tempo real a performance de cada analista na fila de atendimento, utilizando a ferramenta de monitoria disponibilizada pela Cisco. Intervenção ou mediação do contato é realizada em caso de desvios em TMA, pausas extras, ou dificuldades em argumentação técnica.

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