Job Description

Associate, 1st Line Customer Support

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Morocco, Casablanca

Description

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le technicien support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2.

Il apporte également son soutient à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres équipes (Consultants / Commerciaux) ayant des questions fonctionnelles sur le produit.

Il doit s'assurer de la satisfaction client dans le traitement des différentes missions.

Il est également demandé des appétences pour l'informatique afin de donner la main pour les installation et les mises à jour de Clipper en cas de surcharge sur cette partie.

Responsibilities

Traitement des demandes clients niveau 1 et 2

• Lire et analyser les demandes clients
• Traiter les demandes
• Informer le client des modalités de résolution des demandes

Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux

• Analyser le besoin
• Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées

Alimenter la base de connaissance

• Mettre en évidence les questions fréquentes
• Proposer des réponses associée aux questions

Skills, Knowledge & Expertise

Bac + 2

Expérience en support utilisateur logiciel

Aisance dans la relation client

Connaissances fonctionnelles d'un ERP

Habilité avec l'informatique (droits sur les dossiers, chemin réseau, connexion bureau distant, adresse IP)

Connaissance de l'entreprise et de ses problématiques industrielles

Qualités rédactionnelles

Qualités de communication orales

Qualités pédagogiques