Job Description
Associate, 1st Line Customer Support
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Morocco, Casablanca
Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le/la Technicien(ne) Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveaux 1 et 2.
Il/elle apporte également son soutien à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants, Commerciaux, etc.) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit.
Il/elle veille à garantir la satisfaction des clients dans le cadre du traitement des différentes demandes et missions qui lui sont confiées.
Par ailleurs, une réelle appétence pour l'informatique est attendue afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et les mises à jour de Clipper, notamment en renfort de l'équipe en période de forte activité sur ces sujets.
Missions
Traitement des demandes clients niveau 1 et 2
- Lire et analyser les demandes clients
- Traiter les demandes
- Informer le client des modalités de résolution des demandes
Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
- Analyser le besoin
- Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées
Alimenter la base de connaissance
- Mettre en évidence les questions fréquentes
- Proposer des réponses associée aux questions
Profil
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience en support applicatif ou support utilisateurs. Vous possédez une bonne connaissance fonctionnelle des ERP ainsi qu'une réelle aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP, etc.). Votre compréhension des enjeux industriels, votre sens du service client et vos qualités de communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien. Pédagogue et doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles, vous aimez résoudre des problématiques et transmettre vos connaissances.
Maitrise de l'anglais obligatoire.
This role follows Forterro’s hybrid working model. Employees are expected to work from the office during onboarding and follow the local hybrid policy thereafter
