Job Description

General Information

City

São Paulo

State/Province

São Paulo

Country

Brazil

Date

Wednesday, September 20, 2023

Working time

Full-time

Ref#

20040441

Job Level

Individual Contributor

Job Type

Early Career

Seniority Level

Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Visão Geral:

Junte-se à Xerox em uma função de Suporte às Operações de Clientes, contribuindo para a entrega eficiente dos contratos de Serviços Gerenciados e para o atendimento consistente às expectativas dos clientes. Nesta função, você gerenciará atividades operacionais do dia a dia, acompanhará SLAs e KPIs contratuais, apoiará o desempenho financeiro das contas e colaborará com equipes operacionais e parceiros de serviços. Você também atuará como um importante ponto de contato para o cliente, identificando oportunidades de melhoria na prestação dos serviços e na satisfação do cliente.

Por que fazer parte desta equipe:

• Apoie a entrega de Serviços Gerenciados para clientes Xerox
• Desenvolva relacionamentos sólidos com clientes em diferentes níveis da organização
• Colabore com equipes operacionais, fornecedores e prestadores de serviços
• Contribua para iniciativas de melhoria contínua que fortaleçam a prestação dos serviços
• Desenvolva experiência em operações de clientes, desempenho contratual e gestão financeira

O que você fará:

• Gerenciar as operações diárias dos contratos de Serviços Gerenciados e acompanhar o desempenho em relação aos SLAs e KPIs estabelecidos
• Apoiar a gestão do P&L das contas, aditivos contratuais, governança do cliente e iniciativas de melhoria contínua
• Gerenciar atividades operacionais, incluindo pedidos de equipamentos, movimentações de dispositivos, resolução de problemas, precisão da base instalada e necessidades de treinamento dos clientes
• Coordenar previsões de consumo, inventário disponível no cliente, conciliação de toner e escalonamentos relacionados a suprimentos
• Trabalhar em parceria com equipes operacionais, fornecedores e prestadores de serviços para garantir que os requisitos dos clientes sejam compreendidos e atendidos

O que você precisa para ter sucesso:

• Capacidade para apoiar operações de Serviços Gerenciados e requisitos contratuais de prestação de serviços
• Conhecimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
• Habilidade em gestão de relacionamento com clientes e suporte às necessidades operacionais do dia a dia
• Capacidade de coordenar requisitos operacionais entre equipes internas, fornecedores e prestadores de serviços
• Capacidade de gerenciar múltiplas atividades operacionais mantendo o foco na satisfação do cliente

Como apoiamos o seu sucesso:

• Exposição às operações de Serviços Gerenciados de ponta a ponta
• Oportunidades para desenvolver experiência em governança de clientes e gestão de contratos
• Colaboração com equipes operacionais, fornecedores, prestadores de serviços e stakeholders dos clientes
• Oportunidades para contribuir com iniciativas de melhoria contínua
• Experiência no suporte ao desempenho operacional e financeiro das contas de clientes

#LI-ONSITE

#LI-JG1