Job Description

L'associé en Information Médicale fournit des informations médicales, pharmaceutiques et techniques à jour, précises et pertinentes liées aux produits de l'entreprise en réponse aux demandes d'informations médicales internes et externes reçues. Il/elle est chargé de répondre aux demandes de renseignements courantes sur les produits et de les transmettre à un niveau supérieur en cas de complexité. Il répond aux questions, verbalement ou par écrit, et s'assure que les clients restent satisfaits en fournissant des services de haute qualité. Il/elle peut également être engagé dans certains projets ponctuels.

Responsabilités:

• Traiter les demandes d'information médicale reçues via le centre d'appels d'information médicale et les boîtes de courriels.
• Recherche des références internes, ainsi que diverses publications/outils médicaux et scientifiques à disposition pour récupérer les informations nécessaires pour générer des réponses équilibrées et fondées sur des preuves aux demandes entrantes.
• Documenter les informations requises pour les demandes de renseignements médicaux, y compris les suivis s'il y a lieu, dans la base de données électronique du département.
• Résumer et communiquer les informations requises aux clients (verbalement ou par écrit) avec une approche centrée sur le client.
• Évaluer la littérature et diverses sources d'information médicale et scientifiques pour créer et/ou mettre à jour des documents de réponse standard et des réponses scriptées (FAQ) utilisés pour répondre aux demandes d'information médicale.
• Identifier, collecter et documenter les informations et détails pertinents sur les plaintes relatives à la qualité des produits et les transférer au département d'assurance qualité dans les délais requis.
• Coordonner les demandes de crédit/retour d'échantillon liées aux réclamations relatives à la qualité des produits, le cas échéant, avec le département de Crédit/Retour.
• Identifier, collecter et documenter les informations pertinentes sur les événements indésirables ou autres problèmes à signaler en vertu des réglementations et/ou accords de pharmacovigilance et les transférer à l'équipe de pharmacovigilance et/ou aux partenaires commerciaux dans les délais requis.
• Effectuer des recherches dans la littérature médicale et scientifique en support aux demandes des clients internes de la bibliothèque.
• Contribuer à la maintenance des informations et des documents nécessaires dans la base de données d'informations médicales et dans les lecteurs informatiques.
• Contribuer à la création de SOP, de guides (UGU) et des documents d’aide.
• Participer, selon les besoins, aux inspections et audits réglementaires internes et externes.
• Contribuer aux projets liés à l'information médicale, comme assigné.

Habiletés, connaissances et aptitudes:

• Bonne connaissance de l’information médicale en l'industrie pharmaceutique.
• Capable de travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Capable de rechercher, comprendre et résumer la littérature scientifique.
• Analyser, soucieux du détail, responsable et imputable.
• Capacité à établir des priorités, à gérer plusieurs tâches et délais.
• Entièrement bilingue (Français et anglais) avec une excellente communication orale et écrite: le titulaire du poste devra collaborer avec des fournisseurs et/ou clients situés à l'extérieur de la province de Québec.
• Solides compétences en service à la clientèle et au téléphone.
• Organisation, adaptabilité et créativité.
• Axé sur les résultats, souci du détail et axé sur le client.
• Compétences informatiques (MS-Office, expertise Internet).