Job Description

About the Role

Dans le cadre de ce rôle, vous interagirez et établirez des liens avec nos clients, tout en leur fournissant un excellent service à la clientèle. Vous agirez à titre d’expert des produits afin d’informer et d’inspirer les clients, et de leur proposer des vêtements adaptés à leurs besoins. Vous offrirez aux clients des informations sur l’assortiment actuel de marchandises, les promotions et les événements en magasin, et vous exécuterez les processus opérationnels de manière efficace et productive. Votre objectif est de faire rayonner notre marque auprès des clients, tout en tentant de les fidéliser à la marque et de les servir efficacement.

In this role, you will engage and connect with our customers by providing excellent customer service. You will be an expert in product and use this expertise to educate, inform, inspire and outfit the customer. You will offer information to the customer on current merchandise assortment, store promotions and events, and execute operational processes effectively and efficiently. Your goal is to bring our brand to life for our customers while building brand loyalty and delivering with productivity.

What You'll Do

• Tous lesassociésdoiventdevenirdes experts descomportementsde vente de la marque et adoptercescomportementsavectousles clientsafindeleuroffriruneexpérienceenmagasindequalitésupérieure

• Accueilliret aider les clients;localiserlamarchandiseefficacementenutilisantdiversesméthodes;répondreaux questionsrapidementet avecprécision

• Donner des conseils destylismeet faire des suggestions de tenues au client,ens’inspirantdes mannequins et desprésentoirs

• Promouvoirlafidélitéeninformant les clients surnosprogrammesdefidélité

• Tirerparti desoutilsmulti-réseaux pouroffriruneexpérienceharmonieuseenmagasin

• Soutenirles processus de la surface de vente, de lacabined’essayage, de lacaisseet del’arrière-boutique,selonlesbesoins

• Fairepreuvede courtoisie etrépondreefficacementauxdemandesinternes et externes

• Échangeretvérifierlesinformationsliéesau travailafindefournirunsoutien

• All associates are expected to become experts of the brand's selling behaviors, leveraging these behaviors with every customer who walks through our doors and allowing us to provide a premium customer experience.

• Acknowledge and assist customers; locate merchandise efficiently using various methods; answer questions quickly and accurately

• Offer style and outfit suggestions to the customer, utilizing mannequins and displays for inspiration

• Promote loyalty by educating customers about our loyalty programs

• Leverage omni channel offerings to deliver a frictionless customer experience

• Support sales floor, fitting room, check out, and back of house processes, as required

• Courteous and responsive to internal/external request

• Exchange and verifies job related information to provide support

Who You Are

• Avoirdebonnesaptitudes pour la communication, etêtrecapabled’utiliserefficacementlatechnologieetd’interagiravec les clients etl’équipeenvued’atteindrelesobjectifs

• Êtremotivéàrésoudrelesproblèmes, às’améliorerconstamment, àapprendresanscesse, à accepter larétroactionet à prendre lesmesuresquis’imposent

• Avoirlacapacitédegérerles interactions avec les clients et lesproblèmesoulespréoccupationsde manièrecourtoiseetprofessionnelle

• Utiliserdescompétencesde base de cueilletted’informationspourrésoudrelesproblèmes

• Êtreenmesured’apprendredesprocéduresnormaliséesdans le cadre de formationsencoursd’emploi

• Au Québec: Doitêtrecapable deparlerfrançais.

• Good communicator with the ability to utilize technology effectively and engage with customers and your team to meet goals

• Problem solver with a focus on continuous improvement, who is always learning, open to feedback and takes action as required

• Able to handle customer interactions and potential issues/concerns courteously and professionally

• Use basic information-gathering skills to solve problems

• Ability to learn procedural knowledge acquired through on- the-job training

• In Quebec: Must be able to speak French.