Job Description

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 40 brands, 14,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond.

Additionally, Allegion is proud to be recognized with the 2026 Gallup Exceptional Workplace Award (GEWA) for the third consecutive year, earning distinction in both the employee engagement and strengths categories. This year, Allegion also received Gallup’s With Distinction honor — a designation reserved for a select group of organizations that go above and beyond in building exceptional workplace cultures.

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client (CRC) un(e) assistant(e) commercial(e) dans le cadre d'un CDD de remplacement de 2 mois, à pourvoir dès que possible.

Rattachée à la Direction du service client, les missions principales seront celles décrites ci-dessous :

• Traiter les commandes clients (de l’établissement du devis à la livraison), en veillant au bon déroulement des prestations, suivi des restes à livrer.
• Traiter les commandes EDI du site B2B.
• Collaborer avec les services informatiques pour le bon déroulement des commandes EDI.
• Assurer l'accueil téléphonique des clients, qualifier les appels et répondre aux questions ; Objectifs = résolution au 1er appel, en utilisant le système Five9 Communiquer les prix, tarifs, disponibilités et délai.
• Etablir des offres commerciales, adresser les documents techniques produits sur demande Réaliser, le cas échéant, des organigrammes ou extensions d'organigrammes.
• Utiliser le CRM pour suivre l'activité des clients, qualifier et orienter les demandes par type de demande Suivre les enregistrements de commandes (commandes dévalidées, bloquées, en retard etc.) Communiquer et échanger régulièrement avec les commerciaux itinérants, les fonctions support, le site de production.
• Gérer les litiges dus à des erreurs de commande-Contribuer à la communication montante et descendante avec sa hiérarchie (échanges quotidiens, dysfonctionnements procédures, problèmes techniques, etc.…).
• Répondre aux questions des utilisateurs.
• Mettre à jour le AX, CRM, GED

Faire remonter tous les dysfonctionnements des outils via ASSIST

Profil Recherché

• Formation : Titulaire d’un Bac +2 (BTS NDRC, SAM, MCO, BTS Gestion de la PME, DUT/BUT TC ou équivalent).
• Expérience : 6 mois à 1 an minimum en centre de contact / relation client à distance (téléphone et mail) avec l'utilisation d'un ERP.
• Outils informatiques : Maîtrise des environnements ERP (type Dynamics AX), CRM, GED, Five9 et des processus EDI.
• Vous vous exprimez avec aisance, clarté et professionnalisme, aussi bien à l'oral (excellente élocution) qu'à l'écrit.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'un vrai sens du détail et d'une bonne capacité de concentration au quotidien.
• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités grâce à votre réactivité et votre prise d’initiative.

CDD de 2 mois à pourvoir dès que possible

We Celebrate Who We Are!

Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team.

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