Job Description

VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE -Belo Horizonte MG:

Diretoria de Operações de Rede Externa (OSP) é responsável por garantir a disponibilidade, qualidade e evolução da infraestrutura de rede, assegurando a operação eficiente dos serviços prestados aos clientes.

A área é responsável por planejar, implantar, operar e manter a infraestrutura de rede, garantindo a disponibilidade, qualidade e evolução dos serviços de telecomunicações. Sua atuação contempla a gestão dos ativos de rede, a manutenção da planta externa, a recuperação de falhas, a expansão da cobertura e a implementação de melhorias que assegurem a continuidade e a eficiência operacional.

Atribuição do cargo: Apoiar as atividades operacionais e administrativas da área, contribuindo para o cumprimento dos prazos, indicadores de desempenho e qualidade dos processos. Atua no acompanhamento de demandas, controle de informações, elaboração de relatórios, atualização de sistemas e suporte às equipes de campo e gestão.

Principais responsabilidades:

• Apoiar o controle e acompanhamento das atividades operacionais da área.
• Elaborar, atualizar e analisar relatórios de desempenho e indicadores.
• Realizar controles administrativos e garantir a atualização das bases de dados e sistemas corporativos.
• Acompanhar a execução de demandas junto às equipes internas e empresas parceiras.
• Apoiar o planejamento e a programação das atividades operacionais.
• Monitorar pendências e atuar no direcionamento para tratamento dentro dos prazos estabelecidos.
• Organizar documentações, evidências e registros necessários para auditorias e controles internos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e fluxos de trabalho da área.
• Apoiar a gestão na análise de informações para tomada de decisão.
• Garantir o cumprimento das normas de qualidade, segurança e procedimentos da companhia.

Competências desejáveis:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de prioridades.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento intermediário do pacote Office, especialmente Excel.
• Interesse por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento. Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhiaENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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