Job Description

• 
  Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real,
  monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de
  indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a
  coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento.
  

• Monitorar o tráfego em tempo real (Real-Time),
  acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer
  desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas;
• Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status
  dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17) ocorram nos
  horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta;
• Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas,
  atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas
  avaliem o impacto no dimensionamento;
• Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na
  liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento,
  garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado;
• Manter a integridade das bases de dados, realizando
  atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área;
• Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo
  chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para
  reportar o tempo de inatividade da operação;
• Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo
  que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na
  atualização dos dados em tempo real;
• Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os
  analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a
  rotina do departamento.

• Formação: Ensino Superior em andamento;
• Ferramentas: Domínio em Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau);
• Experiência: Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento;
• Será um diferencial: Ter vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.