Job Description

Sobre a DHL

Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.

Descrição da Vaga

Buscamos profissionais para compor o time de Call Center, atuando no atendimento aos clientes finais e garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. O Assistente de Call Center será responsável por realizar o atendimento aos clientes, atuando como ponto de contato para tratativas relacionadas a entregas, status de pedidos, ocorrências logísticas e suporte geral. A posição exige interação com transportadoras terceirizadas e áreas internas da DHL, garantindo a resolução ágil e eficiente das demandas. Atuação em operação estratégica para cliente global com múltiplos stakeholders, ambiente dinâmico e com alta visibilidade.

Requisitos

Requisitos: • Ensino médio completo • Experiência com atendimento ao cliente, call center ou áreas relacionadas • Conhecimento básico de informática (Pacote Office / sistemas) • Boa comunicação verbal e escrita • Organização e foco em resultados Diferenciais: • Experiência em logística/transportes • Vivência com atendimento B2C Competências: - Foco no cliente (Customer Centric) - Proatividade e senso de urgência - Capacidade analítica para resolução de problemas - Trabalho em equipe - Resiliência sob pressão - Comunicação clara e empática - Atenção aos detalhes

Responsabilidades

Principais responsabilidades • Realizar atendimento ativo e receptivo (telefone, e-mail e/ou sistemas internos) • Registrar, acompanhar e tratar chamados de clientes finais • Consultar status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas • Interagir com transportadoras terceirizadas para atualização de informações e resolução de problemas • Atuar no follow-up de pendências até a conclusão • Garantir a qualidade e assertividade das informações repassadas ao cliente • Atualizar sistemas e reportes operacionais • Escalonar casos críticos ou não resolvidos para níveis superiores • Cumprir SLAs (acordos de nível de serviço) definidos pela operação • Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento