Job Description

Principais Responsabilidades

Suporte Técnico e Operacional

• Prestar suporte técnico presencial e remoto para escritório e lojas.

• Realizar troubleshooting de hardware, software, rede e dispositivos corporativos.

• Configurar e preparar equipamentos corporativos, incluindo:

• Laptops Windows e macOS;

• iPhones e dispositivos móveis;

• Impressoras;

• Equipamentos de rede;

• Periféricos em geral.

• Atender incidentes relacionados à conectividade, VPN, Wi-Fi e sistemas corporativos.

• Apoiar usuários executivos e equipes de operação com agilidade e senso de prioridade.

Suporte às Operações de Loja

• Prestar suporte técnico aos sistemas de ponto de venda (POS), meios de pagamento e infraestrutura local das lojas.

• Apoiar troubleshooting de: CEGID; Adyen; Impressoras fiscais; Rede local e internet;

• Equipamentos de backoffice.

• Validar funcionamento de sistemas após atualizações, mudanças ou intervenções técnicas.

• Acionar e acompanhar fornecedores locais quando necessário.

• Atuar com postura profissional e discrição em ambiente de varejo de luxo, respeitando a experiência do cliente final durante atendimentos em loja.

Gestão de Ativos e Organização de TI

• Controlar inventário de equipamentos e acessórios de TI.

• Registrar entregas, devoluções, substituições e movimentações de ativos.

• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.

• Apoiar logística de equipamentos entre escritório, lojas e fornecedores.

• Documentar processos, soluções técnicas e procedimentos operacionais.

Segurança da Informação e Compliance

• Garantir conformidade dos dispositivos com políticas globais de segurança.

• Apoiar controles de acesso, permissões e gestão de usuários.

• Executar procedimentos definidos pela governança global de TI.

Interface com Equipes Globais

• Interagir com equipes internacionais de TI para alinhamento de demandas e incidentes.

• Participar de reuniões técnicas e treinamentos globais.

• Atualizar tickets e documentações em ferramentas corporativas.

• Apoiar implementações e projetos locais de infraestrutura e tecnologia.

Formação

• Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Windows e macOS;

• iOS e dispositivos móveis corporativos;

• Redes TCP/IP, Wi-Fi e VPN;

• Ferramentas de suporte remoto;

• Microsoft 365;

• Hardware e troubleshooting;

• Noções de infraestrutura e cabeamento;

Diferenciais

• Experiência com ambiente de varejo/Luxo;

• Conhecimento em CEGID e Adyen;

• Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de MDM;

• Inglês para leitura e comunicação técnica.

Perfil Comportamental

• Perfil hands-on e proativo;

• Organização e senso de prioridade;

• Boa relação interpessoal e atendimento ao usuário;

• Flexibilidade para deslocamentos entre lojas e escritório.

A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 25,185 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.