Job Description

No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta

No dia a dia você irá:

• Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;

• Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;

• Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;

• Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;

• Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time

• Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2)

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;

• Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);

• Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);

• Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;

• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo

Diferenciais:

• • Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;

  • Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística;

  • Conhecimento de Excel em nível intermediário

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